付明慧

（齐齐哈尔工程学院，黑龙江 齐齐哈尔 161000）

我国的汽车工业经历了十几年的高速发展时期已经达到了国际先进的水平，近些年汽车工业越来越成熟，人们对于汽车的需求也越来越强烈。但是随着产品竞争，价格竞争已经进入到白热化的阶段，售后竞争成为汽车销售领域新的竞争点。

一、汽车售后服务模式创新的价值

汽车售后服务模式诞生于上世纪30 年代，最早是英法国家在汽车销售领域建立了完善的售后服务系统，针对汽车购买之后的改装，美容，保养等相关的消费内容进行服务的创新，并且为顾客提供保险，质量，使用反馈等一系列的服务类型。通过有效的汽车售后服务的方式，可以更好地获得用户反馈出来的意见，从而持续地改进服务的质量，并且在保养，维修，保险，索赔指导等方面获得更多的利润。

良好的售后服务模式就是让顾客放心，让顾客安心，为顾客提供合理的，安全的，实用的汽车服务类型，及时的根据消费者的反馈意见进行整改。但是从目前我国汽车售后服务的实际推展情况来看，各地区的售后服务模式并没有形成一个良好的连接系统，造成售后和销售之间存在一定的脱节的问题，虽然汽车品牌的类型增多，但是没有一个合理的售后服务的方法。大多数的销售人员为了提高的利润，会虚假承诺，售后服务的模式，影响了消费者对于汽车行业的信心。

二、新时期创新汽车售后服务的对策

（一）创新汽车售后服务的理念

汽车售后服务的根本目的就是为顾客创造一个良好的售后环境，提高对顾客服务的实际水平，因此在管理的过程当中要适应新时代的新发展。……