庄妙慧 厦门国际旅行卫生保健中心（厦门海关口岸门诊部）（福建，厦门，361001）

以数字网络技术为核心、以互联网为渠道、以无线移动设备为终端、以个人为中心的新媒体时代给不同文化和价值观念交流交融交锋带来前所未有的影响，互联网已成为意识形态斗争的主战场［1］。互联网在传播口岸突发公共卫生事件中具有形式多样、内容丰富、传播快捷、覆盖宽广、影响放大的特点，在口岸监管部门与社会公众之间起着桥梁纽带的作用。作为国境口岸卫生检疫主管当局的海关，在国境口岸突发公共卫生事件发生时，如何有效应对新媒体时代国境口岸突发公共卫生事件舆情危机应急处置所带来的诸多新挑战，如何把握舆情处理“黄金4小时”，妥善处置好突发公共卫生事件舆情危机应急处置过程中的矛盾与冲突，防止事态扩大，阻止矛盾升级，提高整体应对水平和能力，守护国门安全，维护国门形象，尤为重要。

1 口岸突发公共卫生事件概述

口岸突发公共卫生事件是口岸突发公共事件的典型类型之一，指口岸范围内，突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，严重威胁口岸公共卫生安全，需采取应急处置措施予以应对的紧急事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品农产品安全事故，动植物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全，并严重影响海关正常工作秩序和人员安全的事件。其具有突发性、不确定性、公共性、紧迫性、严重性、敏感性、延伸性等特点，对相关信息传播的及时性、大众性、互动性、地域性等也有较高的要求，一旦处理不当，便会产生连锁式反应。……