朱铭峰

（无锡三新供电服务有限公司江阴分公司，江苏 无锡 214400）

一、全能型供电所创建目标

(1)提升乡镇供电所综合能力。拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为供电企业吸引客户、拓展市场的前沿阵地。(2)打造本质安全型员工队伍。加强专业培训，通过远程培训、系统办班、激励自学成长和师徒结对子等多种方式，增强各岗位员工业务能力，提升供电所业务管理和支撑能力，带动复合型员工队伍建设。本着简便实用的原则，合理布点建设必要的供电所员工业务技能实训基地，重点解决采集运维、智能表故障研判等新型业务技能培训需要。

二、全能型供电所创建措施

（一）提升职工文化素质

为进一步提高员工的学习力、执行力和安全生产综合素质，在乡镇供电所营业办公地点建设成立“职工书屋”，书籍涵盖电工基础、电力技术、班组建设、安全文化、应急处置、生活其他等各个种类，定期开展阅读日活动，包罗万象的各类书籍引发员工浓厚的阅读兴趣，使乡镇供电所逐渐向学习型供电所转变。……