盛洁

（无锡三新供电服务有限公司江阴分公司，江苏 无锡 214400）

一、供电企业营销服务存在的风险分析

（一）管理机制不完善

供电企业管理机制虽有很久的建设历史，但是其仍然没有解决部分繁杂程序间的管理问题。新形势下电力营销涉及庞大的数据库，操作环节与管理事项也愈发复杂，传统电力营销模式无法满足新市场需求，则亟须构建信息化电力营销新管理模式。如客户资料查找困难，导致很多材料不能及时移交给客户，很多资料也没有实现在线共享。对此，电力营销信息化管理实现了高效、便捷的迅速查找与传递资料的功能。在大数据时代背景下，构建新电力营销管理机制，符合市场发展需求，进而促使其更好地保证供电企业经营效益，同时也成为提升优质服务的途径之一。可以说，供电企业营销管理机制改革迫在眉睫。

（二）因工作人员业务素质较低造成的服务风险

尽管供电企业积极实施首问责任制度，但在新政策宣传、新业务推广时仍存在部门、员工推倭现象。再加上有的工作人员并没有意识到自身岗位的重要性和作用，缺乏必要的安全责任意识，在工作中不积极向上，缺乏工作热情，使得无法满足用户日益增长的用电服务需求，不知不觉给供电企业营销服务增添了难度和风险。从供电企业的营销服务现状来看，工作人员的业务素质参差不齐，和营销服务密切接触的群体就是工作人员，他们的业务素质直接影响着供电企业服务的质量和可持续发展。……