作者简介：李旭（1986— ），女，汉族，河南南阳人。主要研究方向：银行柜面风险防控。

摘 要：所谓银行柜面的操作风险，就是由于操作人员的失误、系统的失误、控制力度不足、相关流程不健全或其他外部事件而致使银行遭受非预期的损失。伴随着人们在银行柜面所办理业务的数目日益增加，银行柜面操作风险也随之产生，这给客户带来极大不便的同时也使银行形象遭受消极影响。所以，针对银行柜面操作风险产生的原因进行深入而全面的分析并针对性地设计出控制策略，降低柜面风险，对银行来讲迫在眉睫。

关键词：银行柜面;操作风险;原因;控制策略

伴隨着银行柜面业务日益增多，操作风险发生的频率也日益提高，这不但使银行的经济收益遭受了极大的损失，还给银行的声誉带来较为严重的负面影响，使社会正常秩序遭到阻碍。从银行管理层面的角度而言，务必要对银行柜面操作风险予以高度的重视，持续强化银行柜面的管理力度，提升相关人员的操作水平，使银行的抗风险能力显著提升。通过一系列切实有效的策略，降低柜面风险为银行带来的负面影响，使银行运营趋于健康化。

一、银行柜面操作风险的特征

得益于社会发展进程日益加快，银行业的制度也得以日渐完善，在日常运营管理当中，相关人员对市场风险和信用风险都予以了高度的重视。然而，伴随着金融市场当中金融产品朝着复杂化的方向发展，银行每日业务量呈现出显著的增长趋势，随着信息时代的到来，银行所面临的操作风险却持续增长。……