余 欣

（乐山市人民医院 四川乐山 614000）

国务院办公厅印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》指出，在人事管理、薪酬待遇、培养评价方面，需要激发医务人员的工作动力，合理提高医务人员的薪酬水平，拓宽医务人员的职业发展空间，关心爱护医务人员身心健康，提升医务人员社会地位。近几年来，公立医院为适应发展需求、增强管理水平，引进了平衡计分卡绩效管理模式。该模式对医院的医护人员全方位、多角度各项指标进行考核，旨在以绩效考核促进管理水平提升，从而实现医院稳定、可持续发展。

平衡计分卡理论

平衡计分卡的概念与特点

Robert Kaplan和David Norton于1992年第一次提出平衡计分卡的概念，作为一种绩效管理工具，平衡计分卡是以企业战略目标为中心、以财务和非财务分析为手段，包含财务、客户与市场、内部流程和学习与发展四个维度的一种综合、连贯的绩效评价体系。这种评价体系比较系统、全面的考虑了企业全方位的驱动因素，并在这些因素的基础上建立了相互关联的考核指标，最终形成整体的绩效管理模式。

平衡计分卡的内容

平衡计分卡通常包括四个维度：财务维度、客户维度、内部流程维度和学习成长维度。

财务维度。财务目标是企业或单位的经营业绩，财务指标为利益相关者做出经济决策提供依据。在平衡计分卡绩效管理系统中，财务方面的指标可设定成本利润率、投资报酬率、投资回收期、流动比率等，以评价企业或单位的盈利、营运和偿债能力等。……