文/王玺

门诊是医院重要服务部门，其服务效率、质量将影响医院的对外接待能力，直接影响医院的形象。高效且便捷的门诊服务是医院高超管理水平的体现。基于此，结合信息化管理手段，建立智慧门诊体系将有助于提高医院管理水平，提升门诊效率[1]。

1 智慧门诊的建立

智慧门诊信息化管理的目标是建立针对医院门诊体系的协同管理平台。通过平台上共同分享的数据，实现区域内甚至全院多科范围内的互联，甚至可以实现多院系之间跨区互通机制，避免出现医疗机构自身信息孤岛，强调信息共享，实现门诊诊断与公共卫生同步发展的健康管理业务[2]。智慧门诊建设作为提升服务的重要举措，从预约到就诊全程自助化、智能化。通过智能导诊到线上线下多种方式支付、诊间预约到智能发药，彻底改变传统的就医模式，大大缩短了就医等候的时间。

智慧门诊信息化管理是指用信息技术将以往需要人工处理的数据整合，起到自动管理的目的。因此，信息化管理具备以下三种要求：

1.1 质量控制体系

信息化管理可以管理智慧门诊的各项指标，在管理和流程效率划分上需要较强的逻辑校验和标准，特别是针对从门诊人员、病患者等第一手数据的信息化质量控制要求。智慧门诊涉及不同的科室，既有院系管理-科室管理的垂直体系，也有医生-病患-家属的平行关系。门诊日常处理事项信息来源复杂且多变，只有通过质量控制体系把控信息来源的真实性，才能便于智慧门诊管理平台对信息的进一步规整和分解，完善信息化平台监控效率。……