刘艳丽

（内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦县职业教育中心，内蒙古 锡林郭勒盟 027315）

随着旅游业的高速发展，游客和从业人员之间的矛盾也越发激烈，归根结底地来看，矛盾还是源于从业人员对于游客的服务质量不到位，没有切实地从游客自身出发，考虑游客的真正需求。要想更好地解决问题，必须要求现在的从业人员对自身的职业素质做出高标准、严要求。因此对于培养旅游行业从业人员的中职学校来说，如何合理调整专业学生的培养计划，将锻炼专业能力与职业素质培养有机地结合起来，从而更好地为旅游业的发展服务就成为了目前亟待解决的问题。

一、旅游行业职业素质的概念

旅游职业素质是以快速发展的旅游业为基础，以旅游组织人员的职业道德体系为标准的道德指标的衡量。对于旅游行业的从业人员来说，专业技能水平的发展是第一要务。此外，在对游客提供服务的过程当中，其自身的职业素质也起着不可小觑的作用，它关系到游客对于整个旅行过程中的满意程度。

二、中职院校旅游服务与管理专业学生提升职业素质的必要性

（一）有利于培养学生的职业心理素质

在旅游行业当中，从业人员的服务质量一直占据着至关重要的位置，对于从业人员来说，衡量其服务质量的好坏标准向来是其职业素养的高低。因此，在中职院校中，对于旅游管理专业的学生来说，面对高压力职业带来的巨大挑战，只有良好的心理素质才能加以应对。……