文/朱桂萍

（桂林旅游学院）

随着互联网的迅速发展，它的优势逐渐显现出来，如用户多、影响力大、信息传播快、互动性强、使用成本低等，各行各业都加强了对互联网的利用。2015年，国家出台相关政策，积极鼓励互联网与产业融合，这在一定程度上改变了人们的生活。智慧酒店就是将互联网应用到了酒店行业中，具体来说，智慧酒店是指在传统酒店的基础上添加了智能化设备，通过互联网技术和大数据实现对信息资源的整合，并在酒店管理中应用通信服务的一种新型酒店管理模式。智慧酒店能更好地满足顾客需求，提升客户的住房体验，为酒店的可持续发展积累客户资源。对互联网时代下智慧酒店管理的创新进行探索，有利于优化酒店的服务和管理体系，推动智慧酒店行业的蓬勃发展。

一、互联网时代下智慧酒店的特点

（1）个性化。智慧酒店使用了现代信息技术和智能设备。其中的现代信息技术是对信息进行处理和管理的各种技术的总称，将其应用在智慧酒店中，能帮助智慧酒店收集顾客信息，并且记录下顾客对智慧酒店的服务评价，有利于为顾客提供更优质的服务；智能设备则是指具有计算机处理能力的机器，如无人机、智能影院、扫地机器人等。当今社会的消费主力是“80”后和“90”后，他们的生活与互联网紧密联系，能接收到来自天南地北的信息，是极具个性的一批人。智慧酒店则是以人为本的，它将顾客放在首位，会为提升顾客的服务体验不断完善自身发展。……