□葛立婕

一、从理解到化解——理顺群众心气

1.民生新闻有着鲜明的“为民性”

为民，不是单纯地为民出口气，而是要为民理顺心气。心气顺了，矛盾也就化解了。因此在采访民生问题时，记者一定要下足功夫。记者需要深入调查采访，找到症结所在。只有这样才能促成问题的解决，也促动相关部门转变工作作风。

2020年8月，丹东广播电视台《第一传媒》栏目连续三天播出了系列报道《万隆体育场：推倒无形墙》。这就是一组很好的民生报道。记者偶然发现很多老年人因为不会扫码无法进入体育场锻炼身体。而体育场方面是一点不松口，不扫码谁也不准进。记者介入调查。老年人认为，扫码进场不合理，“智能操作”就是在难为老年人。这时，记者并没有在节目中早早地下结论，而是采访了体育场一方。体育场方面解释说，在疫情防控进入常态化后，通过手机扫描“健康码”进入体育场，是疫情防控的需要，他们会采取更人性化的执行方式，做好解释和服务工作。节目第一期播出后，得到了很多老年人的理解。

2.民生新闻的社会责任

光让老年人理解还不够，记者需下沉到社会基层，承担起及时化解矛盾的社会责任。记者邀请通信公司的工作人员，在节目中讲解智能手机的使用方法，重点讲解扫码功能。同时，邀请几位老年人现场学习。节目播出后，很多老年人表示，学会使用智能手机，不光解决了一个进场问题，还收获了幸福感——自己并没有被社会淘汰。记者继续跟进，与体育场方面沟通，在不违反疫情防控要求的前提下，能否让防控举措更顺民情、合民心。……