雷宝

（中国飞行试验研究院，陕西西安 710089）

0.引言

现阶段的航空市场上，竞争日趋激烈化，为提升航空产品的整体质量，给人们提供良好的服务体验，各个航空公司都应该积极开展质量管理的创新，在产品、服务提供时，将质量管理作为核心工作。但很多航空公司在质量管理方面存在着管理理念、制度方面的问题，严重影响了整体的质量水平提升，给航空公司的服务改进、利润创造造成较大阻碍。

1.航空质量管理的重要性

航空公司中的产品和服务具有一定的无形性，为帮助航空公司在市场上赢得产品和服务的竞争力，应将质量管理作为重点工作来抓，在产品研发到投入使用的全过程，都渗透全过程的质量理念。与一般的产品相比，航空产品的设计难度小、环境不确定和长周期，决定了航空质量管理的难度系数相对较高，常常会遇到一定的限制性因素，为保障质量管理的有效性，可从质量管理类别、管理方式和管理手段的角度出发，以提升航空公司的产品质量，在市场上赢得竞争优势，提升航空公司的市场占有率[1]。

2.航空企业质量管理面临的难题

2.1 更高的质量要求

当下的航空事业发展中，行业对质量工作提出了新的标准，无论是军用航空还是民用航空，都应该将质量管理作为重点性的工作来抓。因为行业对航空质量管理提出的新要求，使得很多航空公司的质量管理工作都面临着巨大的挑战，经济实力显著提高的过程……