耿佳

海南省国际连锁品牌酒店智能化发展策略研究＊

耿佳

（三亚学院国际酒店管理学院，海南 三亚 572000）

海南省作为知名国际滨海热带风情的旅游胜地，每年吸引大批的游客前来游玩和著名的国际酒店品牌企业来三亚投资发展。国际品牌连锁酒店智能化的管理和服务不仅提升了酒店管理工作的高效率和高质量，同时也丰富了顾客体验。但是智能化设备的后期维护和管理仍然是酒店面临的巨大挑战。基于此，首先通过分析国际连锁品牌酒店智能化在海南省的发展现状，其次从对客服务和管理运营两个方面提出发展过程中存在的问题和对策，进一步提升国际连锁品牌酒店的行业竞争力。

海南省；国际品牌连锁酒店；智能化发展；智慧酒店

1 绪论

随着科技的发展，“网络化”“智能化”“信息化”的应用已经普遍进入人们的生活。2017年国务院颁发的《新一代人工智能发展规划》明确指出目前，人工智能已经进入了发展新阶段，能成为作为国家之间竞争的新焦点，并且能给国家的经济带来更快的发展，给社会建设带来新机遇[1]。在国家趋势的推动下，国际连锁酒店品牌，如万豪国际、希尔顿酒店集团、洲际集团等大多实现了向智慧酒店的转型，顾客的消费需求也开始向智能化和科技化的趋势发展。

2 文献综述

龚炳铮认为智能化是社会、经济信息化的发展方向，智能化能够代替人的一部分脑力劳动，解决各种问题，推动社会各领域的发展，信息社会的最高阶段就是智能社会[2]。……