高校学院微信公众号如何提高运营水平——以华南理工大学广州学院管理学院“管院师道”为例＊

2021-11-28陈琦邹怡湘陈靖蔡丹琪夏秀丽黄延芳李欣

科技与创新 2021年8期

陈琦，邹怡湘，陈靖，蔡丹琪，夏秀丽，黄延芳，李欣

陈琦，邹怡湘，陈靖，蔡丹琪，夏秀丽，黄延芳，李欣

（华南理工大学广州学院，广东广州 510800）

高校学院建立微信公众号平台是优化学院管理的一项重要举措，可以辅助学院建立良好的公众形象，提升学院影响力；但从现阶段高校运营公众号的状态来看，仍然存在一定的问题，如推送内容单一、推送时间不定性、与互联网生态相斥等。针对存在的问题，提出运营策略，以提高服务效果。

公众号；学院教师发展建设；运营水平；“管院师道”

1 引言

微信公众号作为高校新媒体的重要组成部分，各个教学单位（即学院）也相继建立了不同功能的微信公众号平台。运营公众号，不仅可以加强教师间信息交流沟通，也可以辅助学院建立良好的公众形象，塑造良好的学院形象，提升学院影响力。目前，高校的院级公众号主要以形象建设、新闻宣传和服务学术等核心功能为主，定位为“学术科研型”的公众号较少，华南理工大学广州学院管理学院“管院师道”即为服务教师的学术型公众号之一，对其运行现状、优势与劣势进行剖析，提出优化运营策略，将对同类公众号的建设具有现实意义。

2 “管院师道”的现状分析

2.1 “管院师道”的功能定位和发展概况

华南理工大学广州学院管理学院“管院师道”开通于2016年，是定位为“学术科研型”的公众号，主要针对该校管理学院教师群体，为促进教师间的学术交流和科学研究而建立。该公众号经过三年的发展，将新商科理论和实践相融合，成为教师专业发展和学术交流的平台，并形成独特的运用模式，即通过约稿形式，对教师的学术研究成果进行综合提炼，经学生编辑再推送至平台。

2.2 “管院师道”公众号的优势和劣势

迄今为止，“管院师道”公众号共发文81篇，平均阅读量在30左右。运营内容大多与管理学院教师间举办的学习会议和案例经验分享相关，公布及时，定位明确，且由运营团队与教师负责人进行直接沟通对接。推文大部分都是原创内容，活动报道的时效性较高。选题主要有“线上教学案例分享”“教师课程心得及干货分享”，疫情期间推出“线上教学的经验分享交流”，促进教师进一步掌握互联网教学形式，提升线上教学能力。通过这些活动，使教师的教学方法以及水平都有所提升，达到教师之间经验互通，不断交流和学习的目的。

经分析，“管院师道”公众号的优势主要如下：教师间的信息传播更为前沿和集中；稿件质量优秀。快速和精准，是此公众号的最大属性和武器，因次能够提供给教师专业的视角进行课程的评述。各教师在各个领域所取得的优秀成就和最新进展，在文章集合推送的过程中实现了宣传专业水平所要求的教育价值。此外更代表了管理学院的出色形象，体现其经验、知识、方法、智慧、心态五个维度上的优秀视野。

“管院师道”公众号存在缺点主要如下。

内容形式单一，缺乏创新模式。管院师道公众号上的内容多为教师研修简报及经验分享，内容相对单一。受限于约稿形式，各种状况不能灵活应对。结合微信公众平台最新改版情况，如今其已将中心转移到非简单图文形式的推文互动，微信联合视频号推广项目，大力压缩微信公众平台的流量推送量，删除顺序推送、改换分享赞和在看功能等。“管院师道”公众号需要适应新的改版策略，进行有效创新性改革，多媒体运营。

标题设置单一，未形成一致的排版风格。在运营“管院师道”公众号的过程中，部分推文会出现文章内容详尽，可读性高，而点击率却不高的情况。这是因为在碎片化时代，人们的时间被各种各样的社交媒体平台割裂，注意力逐渐分散，而一篇标题吸引力不高的推文，用户鲜有兴趣去阅读它。因此，通过优化标题与排版编辑来吸引读者眼球显得更为必要。

与互联网生态相斥，吸引力较低。具体表现为：①受众群体受限。由于“管院师道”公众号的受众群体只是教师，因此所发布的内容很受限制，不像其他公众号一样有趣，反而更强调教师的自我提升，因此，学生对该公众号并无兴趣，这使得公众号的受众很受局限。②“管院师道”推文推送情况存在缺陷。微信公众号信息推送量是考核的主要指标之一，运营效果取决于订阅用户的数量以及用户活跃度。而在现阶段，通过翻阅，可以发现管院师道公众号文章推送时间具有不定性，推送频率低，导致用户缺少黏性。③公众号服务意识薄弱。“管院师道”作为一个面向教师群体的公众号，只注重传递信息，并没有发挥它的服务价值。除了日常记录学院举办的教师活动，分享教师的教学案例以外，更多应该去考虑教师的真正需求，从教师的一切出发。公众号的窗口功能也未打开，仅仅停留在简单的推送文章上，使公众号普通单一，没有特色，导致推广方式单一，仅仅依靠教师之间的分享传递进行推广，推广效力很弱。

3 “管院师道”的优化策略

3.1 编辑策略

3.1.1 选题技巧与编辑原则

选题务必重视原创，微信公众号的正文内容有原创与非原创之分，原创内容体现的是一个微信公众号的核心竞争力，学院微信公众号的发展离不开原创内容的创作和支持，而非原创内容性质的图文在推广和转发过程中需要注重创新。应该把握公众号内容编辑的两条基本原则，即精简内容，避免冗杂，增强原创文章的可读性；转变话语，增强文章的趣味性，实现信息传达的有效性。

3.1.2 标题、摘要制作

标题是否能吸引住用户的眼球，对文章的打开率、阅读量和转发率有极大的影响。因此，在学院公众号中应当更注重标题的制作，将专业性和娱乐性方式相结合，吸引教师读者的注意力，达到进一步分享推广的要求。

摘要是对标题的补充、正文的概括，摘要的编辑主要是对文章内容进行提炼。通过摘要，读者可以知道这篇文章的主要内容和对象，主题式摘要也使读者在未点击打开图文信息之前，就能对该篇文章的主要内容有大致的了解，产生点击阅读的行为。

3.1.3 色彩及排版设计

任何色彩都影响人的感觉、知觉、记忆、联想和情绪等心理过程，不同色彩配比调和对人们产生不同的心理作用。一个院系公众平台的色彩设计，往往取决于它的创建背景与想传递的文化理念。譬如，建立时间短的年轻学院通常选用富有活力的颜色，营造出朝气蓬勃、勇于创新的精神氛围。而经过漫长时间沉淀的老派学院多使用稳重简约的色彩。同时要与本身公众号的内容定位相结合进行色彩设计。

排版对内容具有辅助作用，增强手机端阅读的可读性，格式不必太过拘谨，在达到舒适的视觉效果的基础上，适当选用容易吸引眼球的色彩和配图。

3.1.4 进行功能建设

“管院师道”公众号应提高功能板块的服务，例如在公众平台上放入“学院介绍”“教师队伍”“学院行政”模块，介绍学校基本情况，达到树立学院公众形象、宣传办学理念的作用。同时，运用公众号中“自定义菜单”一栏，预设固定内容，让用户进入公众号时可以自行快速选择想要看的内容。但要注意菜单要简洁，不要有太多且复杂的栏目。

3.1.5 传播形式

“管院师道”公众号应注重纵深传递，完善学院微信公众号的文末超链接编辑形式，以提升传播效率。文末的超链接所起的作用是为读者推荐相关的文章，对文章进行导航，点击即可跳转到相关文章，增加文章的阅读量。