崔 锐，李保君，李文俊，周 娜，夏冠群，张元江，王邦辉，鲍俊成

（湖北医药学院附属太和医院，湖北十堰 442000）

0 引言

随着医院的发展，各类高精尖医疗设备（如CT、MRI、PET-CT、超声等）在设备资产中的占比越来越高[1-2]。由于设备厂家技术封锁[3]、配件价格昂贵[4]，医院工程师很难独立完成这类设备的全部故障维修工作。而单次外修（设备故障时临时叫修）费用高[5]、时间长，所以医院只能为部分高精尖医疗设备购买保修服务[6]。购买保修服务后，相应设备的维修、保养等工作则由保修服务商来完成[7]。然而，现有的保修医疗设备的维修服务流程仍存在以下不足：

（1）部分医疗设备操作人员无法独立完成设备故障报修。因医疗设备操作人员未参与相应维保服务合同的签订工作，导致其不知晓相应维保服务的基本信息（维保服务商、报修电话、保修日期等），且医疗设备操作人员经常发生变动，从而无法独立完成设备故障的报修工作，只能逐层向领导汇报情况，最终由医院工程师向维保服务商进行设备故障报修[8]。

（2）所有设备故障均需厂家工程师到现场进行处理。由于厂家工程师没有常驻医院，即使是简单的设备故障，也需等待厂家工程师到达现场后进行处理[9]，导致设备停机时间较长，降低了设备的运行效率[10]。

（3）对维保服务质量没有量化的要求。在维保服务合同签订时，因没有对设备的开机率、工程师到场时间、合同评价等具体内容进行限定，导致维保服务合同在执行过程中出现响应不及时、设备停机时间长、配件到货速度慢等情况。……