刘思

（驻马店职业技术学院图书馆，河南 驻马店 463000）

在知识经济和网络的环境下，数字图书馆用户的知识信息需求发生了很多变化，信息需求更加综合性、开放性和个性化。这样一来，图书馆服务就需要直接融入用户解决问题的全过程，并且能够针对具体问题和个性化环境帮助用户去解决问题。因此，网络环境的出现和数字图书馆的发展迫切需要开展广泛的知识服务。知识服务是适应新兴的知识经济而产生的，它是一种全新的服务理念，为了满足用户知识需求以及资源的多样性，数字图书馆的服务必须向多元化方向转化，跟传统图书馆服务相比，数字图书馆的知识服务有许多独特之处，并随之而产生许多新的服务模式。

一、数字图书馆知识服务的特征

（一）数字图书馆知识服务以用户为中心，以用户满意为目标

知识服务是一种用来满足用户知识需求的活动，它就应该“以用户为中心，以满足需求为目标”，这可以说是当前图书情报机构知识服务的最高原则和终极目标。数字图书馆一定要根据用户的实际需要去搜集选择各种信息，为广大用户克服因为信息分散而造成的检索困难提供索引指南，通过提炼、加工和重组为用户提供便于理解和吸收的知识产品。数字图书馆关注和强调利用自己的独特的知识和能力，直接介入用户解决困难的过程，从而帮助用户解决他们自身难以解决的问题为用户提供知识并创造新的价值，为知识的传播作出贡献。……