富洁

（国家图书馆，北京 100081）

创新是社会发展的永恒主题，也是图书馆事业持续发展的不竭动力。2018 年8月16 日，国际图联在第84 届图书馆和信息大会上发布了《全球愿景报告》，列出两大发现、十大要点和十大机遇。《报告》提出：“我们致力于平等、自由地获取信息和知识；我们拥抱数字化创新；我们的领导人看到了大力宣传的必要性；我们希望减少官僚主义、固守僵化的作风，减少对改革的抵制；我们的年轻专业人员非常敬业并且渴望引领这一潮流；数字时代我们必须更新自身的传统角色。我们需要更好地了解社区需求，策划新的服务模式；我们必须跟上持续的技术改革的节奏；我们需要挑战现有的结构和工作方式；我们必须给年轻专业人员提供学习、发展和施展领导力的有效机会……”。对图书馆而言，顺应发展趋势，不断探索，从服务理念、服务模式和图书馆员素质等方面开拓创新，力求以服务创新来促进自身的发展，适应当今社会不断变化的文化需求。

一、图书馆服务理念的创新

传统的图书馆服务是以馆藏资源为中心，而不是以真正利用文献资源的读者为中心。坐等读者上门的被动式服务仍然存在。以作者所在闭架阅览室为例，依托基藏书库丰富的库藏资源，可以满足不同层次、不同类型读者的文化需求。但是长久以来，相对其他阅览室而言，诸如“学位论文、法律文献、海外中国学”等较为明确的室名，读者往往能够直奔主题。我们的服务受限于传统的文献检索与获取模式，读者的认知度并不高。