梁智年

（国家图书馆，北京 100081）

新媒体将新的技术、服务理念融合起来，可将实时、精准的信息服务提供给用户。相较于传统媒体，新媒体具有更加丰富的形式、较强的互动性和较高的覆盖率。公共图书馆内的数字资源十分丰富，通过将新媒体技术应用到读者服务工作中，不仅服务范围可以得到扩展，资源利用效率也可以得到提高，有助于促进公共图书馆的发展。

一、新媒体背景下公共图书馆读者服务的特征

（一）服务内容更加丰富

新媒体时代下，出现了一系列新的文献载体，显著改变了图书馆的馆藏结构。公共图书馆既可以利用现有实体馆藏文献资源开展读者服务工作，又可以将虚拟馆藏文献资源利用起来，充分满足不同群体读者的多元化阅读需求。

（二）服务对象有效扩大

受时空因素的限制，过去图书馆只能够服务到馆读者。而通过新媒体等现代技术的应用，读者能够对图书馆的信息资源进行随时随地的获取和利用。随着时代的发展，未来新媒体覆盖率将会进一步提高，进而持续扩大公共图书馆的服务对象范围[1]。

（三）服务方式日趋多样

过去公共图书馆只能够采取单一的线下服务方式，影响到读者阅读需求的满足。而通过应用新媒体技术，读者借助于终端设备，登录公共图书馆的官网、APP 等平台，即可在线完成查询、借阅等活动。相较于传统服务模式，此种服务方式的主动性、便捷性显著增强，读者的阅读需求可以得到实时、高效的满足。……