吕素佼

（山东财经大学燕山学院，山东 济南 271199）

随着服务业的迅猛发展，为了应对市场营销中产品同质化现象日益严重的问题，服务营销成为企业的竞争焦点，服务市场营销理论营运而生。它要求在市场营销的基础上，研究有形产品与无形服务的区别，在传统的产品、价格、渠道、促销组合之外，再增加人、服务过程、有形展示这三个研究变量。研究我国服务市场营销的发展现状及前景，对于加快企业进步，促进我国经济发展有重要意义。

一、我国服务市场营销的发展现状

服务经济时代的来临，新技术的应用，互联网的普及，使得服务市场营销的发展呈现出以下特征：

（一）服务消费需求增加，发展前景广

随着我国经济的迅猛发展，人们现代生活方式的改变，社会分工越来越细，人们为了提高生活质量，追求高品质的生活，对于服务消费的需求不断增加，服务消费的市场规模和容量不断扩大，服务消费在人们日常消费中所占比重越来越大，服务消费正快速进入黄金发展期，未来发展前景十分广阔。

（二）服务消费品种类不断创新

随着服务消费需求的不断增加，人们对于服务消费品种类的需求也更加多样化，使得服务消费品不断创新。“外出就餐经常化”、“美容健身定期化”、“旅游度假常规化”等行为日益成为居民生活的常态。随着人口老龄化现象越演越烈，以及三胎政策的推出，人们对于养老、教育、医疗、公共卫生等服务的需求日益增加。……