■杜璇宇

习近平总书记指出：“创新社会治理，要以最广大人民根本利益为根本坐标，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手。”社会治理必须坚持人民需求居首、人民利益为先的决策意识，坚持以人为本、治理为民的工作导向，推进人的全面发展、社会全面进步、人民美好生活三位一体实现[1]。网络信息社会，数字档案馆为档案机构承载了相当一部分的档案信息服务功能，而随着社会信息量的与日俱增，用户档案信息需求的层次不断加深，对知识的渴求也愈发强烈。数字档案馆如何为用户提供有效的知识内容或解决问题的方案，成为社会治理背景下档案部门的新目标。

一、数字档案馆知识服务现有不足

（一）服务内容：缺乏数据化的档案知识信息

知识服务带来的价值提升离不开信息内容的建设与积累，但目前我国数字档案馆在知识服务内容建设方面存在数据化程度不足的问题。据有关调查，目前我国数字档案馆基本未开展规模化的知识服务，数字化以目录形式为主且全文较少，如天津市对除馆藏民国档案外的内容进行了数字化扫描，支持对档案目录信息以关键字段检索，但全文信息暂不支持，而重庆市、吉林省、江西省、湖北省、四川省等地暂未在数字档案馆中引入知识服务概念[2]。在提供知识服务的数字档案馆中，大多数服务内容仍局限在“目录式”服务与“全文式”服务，提供的档案知识服务内容知识组织程度不深，仅限于对档案目录信息或全文信息进行简单的整序和呈现，还未实现从“数字化”向“数据化”的转变。……