刘幼云

（福建省供电服务有限责任公司，福建 厦门 361100）

近几年，电力体制改革进程加快，电网企业的经营模式、商业模式和服务模式也悄然发生改变，目前，供电公司主要有营销业务系统、生产实时监控系统、用电采集系统、电压监测系统等，这些系统相互独立，但这种独立运行的情况会造成信息孤岛，不利于大数据应用。应对供电公司的信息系统进行整合优化，开发出集成度高的综合运营监控系统。而原有的服务体系已无法满足互联网时代客户个性化、碎片化与多元化的服务需求，由此衍生出了电力互联网服务平台，以超越时间与空间限制的足不出户的便利，提升客户满意度，同时深化电力改革。

一、分析互联网+时代下的供电服务

在互联网+的时代背景下，要想实现传统行业和互联网之间深度的融合，电力行业的互联网+行动已经是取得了良好的成绩，例如智能交费等，在2017 年，我国电网吉林电力公司便实现了智能交费探索，更好地实现了电力营销服务的新模式，主要是为自动抄表和实时算费以及线上催费等方式。因此通过合理的应用互联网+的方式，可以全面的提高供电公司自动化运营和信息化管理水平。但是，供电公司主动服务意识不强，应以互联网思维为基础，实现供电服务的便捷化、智能化、个性化以及互动化目标。

二、分析“互联网+”的电力客户服务模式

（一）根据客户服务作为中心和需求作为导向

伴随互联网技术的成熟，互联网已经是现代人们生活的必需品，同传统生活服务一样无法脱离。……