李文一

在宿城区，群众在家门口就能办理医保业务。

江苏省宿城区医疗保障局坚持以人民为中心的服务宗旨，聚焦医保公共服务水平提升，以15分钟医保服务圈示范点建设为主要抓手，全面推进“我为群众办实事”实践活动，深入推动医保公共服务事项下沉，让群众就近办理医保业务，真正减轻群众办事负担。

注重调查研究，合理有序推进。按照《江苏省“15分钟医保服务圈”示范点建设标准（试行版）》要求，宿城区深入各镇（街道）开展走访调研，综合地理位置、硬件基础、群众需求等多方面因素，合理规划布点，积极对上争取，成功申报1个省级和2个市级示范点创建单位。

示范点以城区为中心实现远、中、近布局，服务区域辐射宿城区大多数镇（街道），让群众15分钟即可到达医保业务经办服务点，真正实现家门口办理医保业务。

完善硬件设施，强化服务能力。按照“优质便捷、运行高效、安全有序”的原则，宿城区对硬件设施进行提品升级，规划设置了引导咨询区、自动叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、母婴区等，个性化设置24小时自助服务区、政务公开体验区、休闲阅读区等功能服务区，集中配备雨具、手机充电站、轮椅、饮水机等工具设施，设置了便民服务区，着力从细节处提升群眾服务体验感。

同时，为夯实基础工作，设置了档案室，将历年医保档案材料分类逐年归档，便于查阅调取。

丰富服务内涵，提升群众满意度。宿城区积极推动基本医保参保登记、信息变更、异地就医备案等6大类17项医保高频服务事项下沉到示范点办理，日服务参保群众100余人次，办理医保事项10余个。……