盛舒蕾

（广西职业技术学院，广西 南宁 530000）

智慧物流是我国电子商务高度发展的产物，结合物联网、人工智能和大数据等技术研发新的物流配送模式，进一步提升快件分拣、检验和配送效率。社区配送是整个物流链的最后环节，由于社区位置、人群密集程度和快递点密集程度等因素的影响，社区物流配送还存在一些问题。物流企业要立足不同社区、不同客户配送需求，制定人性化送货上门服务模式；根据社区规模合理设置快递柜，方便居民自主取件；规范社区代收点管理模式，做好快件保管、客户隐私信息保密等工作，提升用户社区配送满意度；积极研发智能配送件机器人和智能快递无人车，减轻快递员负担，按照用户约定时间来派件，提升社区配送服务质量，进一步促进“宅经济”发展。

一、新时期社区物流配送过程中存在的问题

（一）快递三轮车游走灰色地带、上路难

很多快递企业大都是使用电动三轮车来进行社区配送，不仅可以为了节省成本，还可以有效避免堵车，把快件直接配送大社区门口或相关配送站点。但是随着各地政府开始电动三轮车整治活动，部分城市开始实施“禁摩限电”措施，部分街道禁止电动三轮车上路，很多快递三轮车都游走在灰色地带，随时面临被交警扣车处罚的危险，这成为了困扰社区配送的老大难问题。

（二）消费者体验满意度不高、规范管理难

目前社区物流配送客户满意度并不高，主要集中在快递员未按约定时间送货上门、快件存在破损，或者快递员未经许可把快件放入快递柜或代收点等投诉上，这也是消费者最关注的社区配送问题。……