郑丽萍

（国网湖南省电力有限公司宁远县供电分公司，湖南 宁远 425600）

前言

基层供电所作为电网系统中的基础关键，是民众与电网系统进行接触与沟通的重要场所，因此，基层供电所的建设与管理将直接体现出电力企业的服务质量。基层供电所主要分布与各个乡镇，负责乡镇地区的电力配送、维修等工作，为乡镇民众的日常工作生活提供保障。但基层供电所在电网系统中处于管理末端位置，经常会因为疏忽出现管理不善问题，进而对供电系统的正常运作产生影响，因此要加强对基层供电所建设与管理的重视。

一、基层供电所建设的准则

基层供电所对于广大群众的日常生活发挥着重要作用，其即使为人们提供日常用电服务的重要场所，同时也是保障人们正常用电的基础性场所。基层供电所的建设要坚持以人为本，从用户的角度出发，为用户提供全方面的用电服务，主要表现在以员工为本与以客户为本两方面[1]。以员工为本，通过对员工的激励、维护与尊重，是员工能以良好的心态投入到热场工作中，以为客户提供更好的服务。以客户为本，通过向客户提供更加安全的用电服务，落实客户服务相关措施，积极解决客户问题，从而实现向客户提供优质服务这一供电所的职能。

二、基层供电所建设与管理所存在的问题

（一）建设体系不完善

基层供电所当前的建设工作还不够完善，建设环节的岗位设置与责任分配不明晰，致使日常资料得不到科学规范的管理，加上缺乏正确的管理方法与合理的考核机制，安全管理工作无法落实到位，时常出现偷电漏电情况，甚至导致安全事故的发生。……