周漫沈 王海妹 王波

（海南政法职业学院，海南 海口 571100）

随着互联网用户的不断增长，标志着我国已步入信息化时代。高校图书馆作为高等教育的情报信息中心，其最基本的职能就是保存和传递一切信息，为读者工作服务。因此，在目前全新的网络信息环境下，高校图书馆有着十分重要的作用和地位，无论在教学，还是科研上都不可忽视。而读者服务工作一直以来是高校图书馆工作中的核心所在，图书馆的每项工作都是为读者提供服务的，尽可能实现快捷、优质的服务目标。图书馆读者服务工作也在网络环境下发生了很大的变化，服务模式也由原来的被动变为主动，封闭式变为开放式，而且形式多种多样，为阅读提供了更为开放和完善的阅读场所。

一、网络环境下高校图书馆读者服务工作的具体要求

高校图书馆作为教学和科研信息需求中心，它的中心任务就是为学校教学、科研和读者提供全面的信息服务，这也是高校图书馆存在的实际意义和价值。随着信息时代的到来，高校图书馆信息传递方式必须进行变革才能适应和满足广大读者的要求，这也引起各高校图书馆管理者的思考和探索。并且不同的学院之间的发展规模和目标定位都不一致，因此，对读者图书馆服务信息的要求也有差别。故高校图书馆读者服务工作创新的主要方针是要结合学院自身的发展战略目标，因地制宜地去开展一切有用利于读者的服务，而不是传统意义上的主要以藏书、外借或开放阅览室来为读者提供服务。很好的利用目前飞速发展的网络信息技术和自动化技术，去吸引更多的读者，并为读者解决更多的实际问题和困难。所以说网络环境下高校图书馆读者服务工作的具体要求一是要彻底改变过去那种只收藏不使用，“守株待兔”坐等读者上门的服务模式，要以读者的需要为依据，一切从读者利益出发，增强信息加工，定期开展检索、阅读推广、查新等多种服务项目，并有针对性地为读者提供各种专题信息服务，使读者服务工作从单一的文献传递模式变革成知识的交流与传播。

二、网络环境下高校图书馆读者服务工作现状分析

（一）高校图书馆网络设施建设方面不完善

在目前网络环境下高校图书馆信息基础设施建设还不太好，由于建筑建设方面的投入比较大，使得学院没有太多的经费投入到情报工作网络化的硬件设施上，图书馆网络技术也得不到更新，性能也就跟不上读者服务所需。例如，读者在网上进行自动化借阅和还书的过程中，经常会造成死机现象，半天也借不好一本书或还不了所借的书籍，还有不少在进行信息检索时遇上网速特缓慢，所查到的信息量很少，时有图书作者链断掉的现象，导致借阅信息缕次出错。这样次数一多，读者就会对网上借阅失去兴趣，专业维护人员也没有及时处理，更新，久而久之，自助借还书系统得不到充分的利用，自助网如同虚设。其次，就是对自动化建设调控的力度不够，大多数高校图书馆自动化建设都很混乱，各自为政。虽然各馆都引进了先进的计算机硬件设施，但所采用的管理软件的种类去向各不相同，所运行的环境也有所区别，所有这些都造成了大量的人力、财力和物力的浪费。

也有读者提出建议，借还书系统的到期提醒如能跟校园的一卡通取得一至，可以设置到期提醒功能，将省去好多不必要的处罚，这种网络建设技术目前在各高校也没有取得新的成就。

（二）没有充分利用好网络资源共享

目前网络环境下各类信息铺天盖地而来，作为高校图书馆它只是一个很少的管理处，都无法把所有的信息资源都据为己有，并一一收为馆藏。这时资源共享是最好的解决此类问题的最佳方法，即可以帮助图书馆解决有限的馆藏资源问题，还能处理与用户日益增长的信息需求之间的矛盾。但是，由于各院图书馆的管理系统和所使用的标准不统一，无法建立一个统一的服务平台，网络资源共享这个平台处在停滞不前境地，没有新的突破，从而严重影响了资源共享，没有充分利用好网络资源共享，所以就无法及时满足读者的一切需求。

（三）视听资料利用少

个别高校图书馆随书刊附增的视听资料，没有一套管理制度，随意放置，藏之不用，没有随书配套出借，视听资料的网络下载也没链接，得不到充足的资源效应，导致有些读者想借图书同时借视听资料的愿望得不到解决。

（四）图书馆严重缺乏自动化专业人才

网络环境下，高校图书馆对自动化信息技术专业才人的需要越来越多。图书馆读者服务工作在对网上信息资源的选择、组织和开发过程中都需要有较高素质和信息专业技能的人员，对于那种有很专业的图书知识、专业的计算机信息技能和精通多门外语的复合型人才更是如饥似渴。但目前，各高校图书馆在引进此类人才上很受限制，在人才的使用上没有自主权，大多数馆员是学院人事部门安排的安置人员，即没有专业技能，业务知识平溥，廖廖稀少的培训远远不足以应付科技时代的变更，年龄相对来说也较大，对现代化的图书信息资源的利用也就不能与时俱进，有些还缺乏职业精神素养，职业道德观淡漠，也就导致了服务没有创新，服务水平不高的局面。

（五）图书馆被预言会处于一个充满危机的时代

有些专业图书馆已经叫信息研究所，不叫图书馆，图书馆只是其中一部分。有学者预言多少年后的图书馆将会处于危机的时代，有预测者说跨至多少年后图书馆将会死亡，或全转换为电子书。也有人说2050 年后的图书馆将不存在，在知识管理和知识服务中心方向转变。这些功能都会有发生变化，虽然这一些的预测都并不一定为实，但却可以给我们拉响警钟。

三、网络环境下高校图书馆做好读者服务工作创新策略

（一）加强馆藏资源的建设利用和多方位的服务

在网络环境下，各大高校都在对图书馆进行调整和提升，学院图书馆应利用有限的购书经费多买一些符合本学院专业设置的图书，尽最大努力来满足读者的需要。再说，衡量高等院校读者服务工作水平的重要标志就是图书馆信息资源的多少，和是否被充分有效的利用。其次就要在网络环境下开展馆藏资源的共享，这也是加强馆藏资源的建设和利用的另一方面，要在加强馆藏资源的建设的同时，重视与其他图书馆之间的合作关系，引进高质量的数据库信息，合理实现信息资源的共享。

另必须重有突破思维的思路，向多方位服务转型，不只单单介于借借还还的形式，要实现丰富和拓展图书馆的服务内容，图书馆是集学习，教师学术，文献研究中心，应引进更多设施供读者钻研创发，设置学习室、研讨室、视听研讨室、精品视听室、休闲区等，学生和老师在此共同学习和研究，或做自己喜欢的事情。创造具有休闲与陶冶情操功能的图书馆，内包括电影、纪录片、讲座等节目播放，读者也可随时点播。给予读者，学术者劳一种逸结合，丰富业余生活的一个艺术文化空间。

（二）创新图书馆读者服务工作的观念

高校图书馆所服务的对象一是教学和教研及所有的读者朋友，它担负着给师生和读者提供对教学科研有帮助的知识信息服务的责任，要想不使读者高兴而来，失望而去。高校图书馆就必须要跟上时代的步伐，改变传统被动的服务观念，一切从读者的需要出发，根据不同的读者需求，对图书馆读者服务工作进行新的开拓和探究!不断探索高校图书馆读者服务工作的模式和方法，把教学、科研和读者服务有机地结合起来，实现全方位开放的服务模式。

（三）利用网络开展无障碍流通服务

流通服务是高校图书馆重点服务项目之一，目的就是能让读者方便准确又快速地找到所需的图书资料。首先要简化借还书的流程，给读者提供无障碍的阅览环境，如可以对原先闭架管理的所有图书进行改造，在读者集中的学生公寓里设立网上自动还书点、找书留言簿等，让读者在借阅、找寻的过程中不再困难，实现借、阅、藏一体化的开放管理模式。同时还可以启动远程书库，缓解图书存放空间的压力，从而提高所有图书的利用率。其次就是要充分利用现代信息技术手段，从多方面给读者提供流能阅览服务。如现在每个读者都拥有自己的电子邮件和手机或校园一卡通，创新技术，专业技术人员或是图书馆员就可以及时给读者发送各种流通消息，像到期提醒、过期通知、预约借书和还书等，这样就会给读者带来意想不到的好处，也给图书馆和读者之间建立了一个良好的互动平台。

还有图书馆人员可通过工作经验制定一套管理视听资料的制度，能在正常借还书程序下办理随书借阅光盘的服务，以改变藏之不用的局面。

（四）提高图书馆员的技能和素养

网络环境下，对高校图书馆员的专业技能和素养的要求越来越高，一定要具备较高的专业水平和文化素养及高度的责任感和爱岗敬业的精神。对有扎实的计算机网络知识和熟练操作计算机及精通外语的创新型人才更是十分需要。因此，对图书馆员定期进行专业培训，提高馆员自身的素质和服务理念，才是网络环境下，对高校图书馆读者服务工作的支持和充分展现。

（五）加强书刊阅读推广

阅读服务是图书馆读者服务永远的主题，利用图书馆网站的效应，在资源的搭设上，服务项目这个栏目多做宣传功夫，如设阅读推广子栏目，在阅读推广子栏目里设“好书荐读”；“美文鉴赏”“大学生必读的100 本书”；“读书月活动”；“借阅排行榜”等各方面的子栏目内容。资源丰富的图书馆网站是必吸引读者增加点击率的关建。

随着网络技术的发展，信息需求等综合因素影响，读者的阅读形式也在不断地变化，作为新时代的产物，新技术在人们生活中得到了广泛的应用，已经成为了一种生活方式，纸质图书与电子移动图书的宣传，不只固定于馆里，要改变那种古老的，等待读者上门的服务，可以学习个别馆走出去的宣传，散发电子书或新书宣单，实时面对面沟通，宣传移动图书馆的知识与阅读方法，挖掘和深化广大读者的阅读兴趣

（六）加强读者熟练利用计算机进行信息检索

利用计算机终端，加强读者对利用计算机进行信息检索，熟练检索网络各种信息。计算机检索教育的内容包括：网络基本服务知识，介绍多媒体光盘，如何利用FTP，如何利用搜索引擎等，另外图书馆还可能按学期制定读者专题教育计划，定期或不定期的推出各种系列，专题的读者培训，创办信息检索比赛等活动，以及时把各种新出现的新生力量与文献的数据库，检索系统以及最新的检索手段等，准确地传授给读者，这样不仅方便了广大读者，也推动了图书馆资源与设施的利用。

（七）改变阅读环境，加强文明阅读的管理

寻一席之地，捧一本好书，静一颗尘心。在图书馆里，它是我们净化心灵、提升自我的清静之地，文明阅读行为既体现了读者的自身修养，又包含着对他人的关照。有些读者因长时间阅读疲惫了，或有些读者纯就是来图书馆享受空调的清凉，有的就趴在览桌上睡着了，且姿势千奇百怪，有的就玩手机，谈话或聊天，着实影响了其他读者，也显示出了不文明的画面，如果图书馆有可利用的空间，专门设置休息区，让不看书，或看书累了的读者去休息区，肯定会受到欢迎的。

在阅览区挂置一些名人名画，或文明标语，如“让文明留下，把喧哗带走”；“埋头静读，书中自有黄金屋”；“学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力”等文明标语。以一种优雅的气氨约束一些读者自身的行为。

管理人员要给违反规定制度的读者传授遵守文明阅读的教育，如缕缕不听的读者，可以口头警告，或一次真实的网上通报予以警示。

结语：总之，网络环境给高校馆的发展带来了很多的机会，但同时也对高校图书馆读者服务工作提出了更加严峻的挑战和要求。为此，高校图书馆一定要从满足读者的需要出发，充分利用自身馆藏资源和专业技能，转变原来的服务理念，加强信息化服务意识，来提高读者服务工作的信息服务能力，从而为读者提供更为优质的服务。