王海敏

(浙江经济职业技术学院图书信息中心，浙江 杭州 310018）

随着信息技术的不断发展，网络信息服务已经成为读者利用图书馆的主要渠道，数字资源的建设逐渐成为图书馆发展的重心，但远远满足不了当下读者对图书馆使用的需求。图书馆在获得不断发展的同时，其生存环境面临着巨大挑战。如果说数年之前，图书馆是以丰富的馆藏数量为荣的话，那么今天的图书馆成为竞争的优势的评判标准不再是馆藏数量或者馆舍的物理空间，只有出色的以人为本的读者服务才是各个图书馆的区别所在。美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务是是图书馆的核心价值观，贯穿图书馆发展的主线也是服务，今天的图书馆以人为本的思想理念是有效促进图书馆发展的重要因素，其发展的最终目的就是要为读者、为社会提供更好的、更完美的服务。然而，随着社会的发展，服务行业竞争的加剧，具有多重身份的读者在享用图书馆服务时，常常对比其他服务行业高效、优质的服务，故而对图书馆的服务产生了更高的期望。不仅如此，快速变化的读者需求也要求图书馆服务在不断创新的同时，还应具备一定的灵活性、针对性和技巧性。可以说，图书馆服务不只是承诺的问题，更不是一蹴而就的事情，它是一项系统工程，是一个延续性的、有艰巨任务的过程。本文结合图书馆创新服务模式，以某高职院校图书馆少儿阅览区建设为例，以生活在周边教职工需求为导向，探索其为教职工子女利用图书馆资源创新服务的模式。……