文 谢敏 （宜宾市第六人民医院药学部）

西药房管理过程中存在的问题

西药房管理制度不完善。由于西药房管理制度不完善，西药房的工作人员无法可依，药房工作问题屡次发生，比如，发错药问题，由于制度不完善，工作人员互相推卸责任，工作责任感不强，再加上工作人员能力欠缺，无法在工作中进行知识普及，从而限制西药房工作的顺利开展。再加上管理制度的落实问题，药房工作人员的操作不当可能会增大医患事故的发生风险。管理制度无法落实也会降低药房工作效率，药房发药工作中，工作人员能力不足，无法为患者普及医药知识，从而降低医院药房服务水平。

窗口服务问题。西药房窗口服务模式较为陈旧，采用传统的药物发放模式，工作人员的服务意识尚停留在药物发放阶段，忽略药物知识的普及教育。尤其是在取药高峰期，工作人员的发药速度快，无法及时将药物的相关注意事项告知患者，难免会出现用药安全问题。工作人员的服务意识不强，会降低药房的工作效率，无法为患者提供更多的服务。随着现代人生活水平的提升，开始重视医院药房的服务，为顺应时代发展，医院的工作人员应该改变服务意识，学习更多的药物知识，在窗口药物发放时向患者提供知识服务，有利于提高西药房的工作服务水平。

发药模式存在问题。所有药品都应该注明有效期，以便于服药者查对。而西药房发出的有些药品可……