毋亮

（河南理工大学工商管理学院，河南 焦作 454000）

JZ 市市区农信社小微贷中心，以下简称“中心”，自2018 年4 月份成立以来，紧紧围绕市农信办各项工作总要求，紧紧围绕信贷质量提升工程建设并跟进“一行三社”改革发展步伐，在市办领导、相关科室、各县级行社及咨询专家的大力指导和帮助下，各项制度及流程已经基本确定，各项工作尤其是业务工作已正式步入正轨。

一、总体情况

目前，中心分为三个职能部门，分别为营销组、审核组和综合组，其中营销组下设四个营销团队，共20 余位客户经理。在几年的项目团队指导和业务运行下，中心组织架构逐渐完善，功能逐渐清晰，信贷产品不断丰富，业务指标迅速提升。

中心成立初期便制定了“一年打基础、两年上轨道、三年大提升”的经营目标，通过第一年打基础、树形象、转观念、练内功，中心初步形成了符合当地实际和员工期望的小贷文化，通过几个月的网格化营销，积累了大量的客户数据，通过对客户需求数据进行分析，制定了基础信贷产品、乡村振兴产品和各类专项产品等30 余种信贷产品，极大地满足了客户需求，也提升了中心的竞争力和口碑。

二、中心运行中存在的问题

（一）营销工作过于分散，方式过于单一，工作效率不高

日常营销工作中，中心客户经理主要营销动作为扫街，重点以扫商户为主，各营销队伍根据前期划定的区域进行网格化营销，但存在的问题一是营销方式过于单一，尤其是新客户经理仅仅依靠扫街获客，有凭运气和“靠天吃饭”的思想，营销手段及方式过于单一；……