黄 梅

（南宁市人民警察训练学校，广西 南宁 530000）

警务是与警察相关的事务，包括民生、保卫、维护秩序等一系列警察所做的工作。基层民警警务工作的一项重要内容与途径是与群众、当事人沟通。有研究显示，一线警察一年直接或间接要与上万人打交道，工作90%以上是口头沟通，可以说，基层民警在工作中绝大部分是使用语言沟通，而不是身体较量。“工欲善其事，必先利其器”，“不打无准备之仗”，民警需要了解警务沟通的特点和目的，把握警务沟通基本原则，进一步掌握警务沟通技巧，上升到战术化地去处理问题。

一、警务沟通的特点和目的

（一）警务沟通的特点

沟通的特点首先是多样性，即警察时刻都在跟不同的人群打交道；第二个特点是不可选择性，即警察自身无法决定跟哪些人接触；警务沟通的第三个特点是困难性，接触人群的多样性和不可选择性决定了警察从事警务工作时人际交往的困难性和复杂性。

（二）警务沟通的目的

警务沟通的目的是警察在警务工作中与群众、当事人沟通时所追求的目标，想达到的境地。以下案例形象地说明了警务沟通的目的：一男子深夜喝醉在小区大喊大叫，自称是退伍老兵不想回家。接警后来到现场的民警灵机一动，发出“正步走，一二一”的指令，将其带领回家。现场民警身材高大，比醉汉高出一个头，却机智地没有使用武力生拉硬拽，而是用语言控制代替暴力控制，为自己赢得主动的配合。

大军事家孙子曾说过“不战而屈人之兵，善之善者也”。……