薛魁中

（衡水广播电视大学，河北 衡水 053000）

信息技术发展加快了经济重组与调整，以信息技术为基础的商业模式获得了较快发展，极大影响了消费者消费习惯。电子商务出现不仅推动了线上经济发展，而且为消费者提供了更加便捷、多样化和经济性消费模式。但与传统商业相比，电子商务消费的虚拟性和不确定性，导致消费者权益方面出现大量问题，为提升对消费者权益保护力度，应提升对保护内容的了解，并掌握相应法律应对措施。

一、消费者权益

电子商务模式与传统商业模式有着明显区别，存在更多不确定性和虚拟性，降低了消费者对商家及其产品了解程度，使得消费者在消费过程中容易遭受欺骗，甚至会遭到隐私侵犯，并且由于缺乏对商家了解，导致难以通过维权方式维护自身利益。因此，在电子商务互动中重点加强对消费者知情权、隐私权和争端解决权三项权益保护力度。

二、电子商务中消费者权益保护内容

网络电子商务消费模式下，消费者权益主要包含三个方面，而具体涉及保护内容，应从接入网络开始直至消费行为结束。

（一）因特网接入服务保护

电子商务经济活动开展依托于网络数据，因此，消费者参与网上消费活动需要接入用户电子商务门户相关网络平台。但受网络自身性质影响，导致部分电子商务网络服务商在开展经济活动中，缺乏对消费者权益重视和保护，进而导致出现多种矛盾问题，影响了消费者对电子商务消费的信任。……