植晓静

摘要：目的：分析门诊开展优质护理服务的效果。方法：从2020年7月至2021年6月，本科室接诊的门诊患者300例为对象。采用随机数表法，1：1分为对照、试验两组。对照组给予传统护理，试验组实施优质护理服务，比较患者的就诊等候时间和护理满意度。结果：相较于对照组，试验组患者的分诊时间和候诊时间明显缩短，护理总满意度更高（98.67%vs94.00%），有统计学差异（P<0.05）。结论：对门诊患者实施优质护理服务，能缩短就诊等候时间、提高护理满意度，值得推广。

关键词：门诊;优质护理;等候时间;满意度

优质护理服务是近年来推广的一种护理模式，主张以患者为中心，加强基础护理、明确护理责任，提高护理服务的整体水平。门诊患者因数量多、病情复杂，护理工作具有一定难度，有学者称优质护理的应用具有积极作用[1]。本研究选取300例门诊患者为对象，分析了优质护理服务的应用效果，为护理实施提供依据，报告如下。

1资料与方法

1.1 临床资料

从2020年7月至2021年6月，本科室接诊的门诊患者300例为对象。经影像学、实验室检查确诊，病历资料真实完整，知晓本研究且签字确认;同时排除认知或沟通障碍，恶性肿瘤、妊娠哺乳期女性等[2]。采用随机数表法，1：1分为对照、试验两组。对照组内，男、女分别有83例、67例，构成比为55.33%、44.67%;年龄最小22岁、最大80岁，平均（46.75±13.22）岁。试验组内，男、女分别有81例、69例，构成比为54.00%、46.00%;年龄最小21岁、最大78岁，平均（45.60±12.79）岁。对两组性别和年龄数据进行统计学分析，结果显示P>0.05，可对比研究。

1.2 方法

对照组：150例患者给予传统护理。……