文_中南电力设计院有限公司工会 甘 霖

EAP (Employee Assistance Program)，直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。

E A P (Employee A ssist a nce Program)，直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它的核心内容是通过专业人士对组织的诊断、建议和为员工及其家属提供专业培训、指导和咨询，旨在帮助解决员工和家属的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。完整的EAP服务模式包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。EAP内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题 。

现状

EAP起源于二十世纪二三十年代的美国，它的雏形是OAP（职业酒精依赖项目），OAP建立初衷是为那些有严重酗酒行为的员工提供帮助。和任何舶来物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式，要在中国这块土地上发展，必然且必须符合“中国特色”。国外的EAP专业机构要想在中国企业立足，就必须考虑国内的政策、文化背景等，而中国本地的EAP机构要借鉴国际EAP行业的成功经验和行业标准，才能少走弯路、提高EAP服务质量和水平。企业实施EAP项目一般有两种模式，一种是内部服务，即由公司内部EAP专门人员提供或协助相关服务；另一种是外部服务，即由外部专业机构来提供EAP服务。大多实施EAP项目的企业因为企业内部缺乏相关专门人员，又有无法绝对保护员工个人隐私的顾忌而选择外部机构；而外部专业机构如果没有根据企业环境、领导层及员工观念和意识的差异等对EAP服务的内容、服务方式和流程进行必要调整的话，就很难满足企业的实际需要，企业的EAP项目就很难达到预期效果。

利弊

利处：EAP已被公认为一个非常好的概念，很好地体现了人文管理精神：尊重人、理解人、善待人、宽容人，注重人的价值，鼓励人面对困难开发自身潜能以及保持人的精神和心理健康，帮助和改善组织环境和氛围，推进企业全面发展，促进和谐社会建设。企业通过实施EAP项目，可以更深入了解员工，有针对性地为员工排忧解难，削除可能影响员工绩效的各方面不利因素，为员工创造一个有效、健康的环境；员工通过实施EAP项目，可以帮助自己及家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，减轻来自家庭以及工作方面的压力，从而全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

弊处：对企业而言，EAP项目投资回报相当缓慢，这需要企业、员工和服务机构三方相互信任、密切配合，通过一系列途径深入了解企业及员工的需求，制定符合企业实际的EAP项目内容和方式。在实施过程中，需要持续不断地对员工进行EAP培训，改变观念、提高意识需要一个时间过程，效果相对缓慢。对员工来说，在接受EAP服务时，需要提供许多不为人知的隐私，服务机构能否真正做到中立，不受来自费用支付方——企业的制约，保障员工隐私的绝对安全，这是员工比较关心的问题，也是影响员工使用EAP服务的关键。

建议

中国许多企业引进了EAP，还有更多企业正在计划引入EAP。为高效维护职工合法权益，全面构建现代和谐企业，推动企业健康有序发展，笔者特为即将引入EAP的企业提出如下建议：

1、确定引入EAP的必要性。在引进EAP项目时，要对组织的内部和外部环境进行识别，这是企业引入EAP之前必须明确的。如果是因为企业经营不善、企业生存有问题，引入EAP就不太现实，一是投资问题，二是“温饱”问题；再如果企业效益好，员工的工作积极性高，企业凝聚力强，企业目前的问题仅仅只是个别员工的心理问题，那可以建立心理咨询室，针对少数员工进行心理咨询。总之，企业在引入EAP时，必须充分考虑企业实际情况，再确定企业是否需要引进EAP，而不是片面理解、盲目引进。

2、企业成功实施EAP的各种条件。从外部机构的选择来说，在中国目前这种特定的社会、历史、文化、经济与发展环境下，存在各类所有制性质不同、规模大小不同、发展阶段不同，以及员工构成不同的企业组织，无论是选择国外机构还是国内机构，都必须选择与中国国情相适合，有应对各类企业成功经验的机构。从企业和员工在项目中的定位来说，企业在实施EAP时，应该把自己放在主体位置上，而不是将所有过程推给EAP机构。一般EAP机构采取的是“企业与员工存在的问题及资源分析——方案计划——培训——协助解决”的运作模式，项目的主体只能是企业和员工，EAP机构只是制定项目方案，帮助企业和员工发现问题，并培训员工解决问题的方法，而不是去代替企业和员工解决问题，EAP机构始终只是项目的参与者，企业和员工才是企业真正的主体。

3、欲速则不达。很多企业引进EAP服务时，都会考虑投入和产出的问题。众所周知，EAP服务效果的评估需要一个过程，或许会滞后1-2年，而且很多效益是无形的，所以短期内直接用工作绩效或者是产值评估，有点不切实际。就运作模式而言，首先需要通过一系列途径深入了解企业及员工需求，取得员工的信任并收集到第一手资料；其次通过深入调研了解实情，发现企业存在的问题；再次通过集体决策有针对性地制定应对方案，从根本上找到解决问题的方法。只有充分考虑企业实际情况，才能有效制定出适合企业及员工的方案及对策，做到有的放矢，这是一个潜移默化、循序渐进的过程，需要一定的时间“实践——总结——再实践”。

中国经济快速发展到今天，越来越多的企业关注和实施EAP。党的十八大、十九大报告强调“注重人文关怀和心理疏导”。从2013年5月1日正式实施的《中华人民共和国精神卫生法》到2016年12月30日国家卫生计生委、中宣部、中央综治办、民政部等22个部门共同印发的《关于加强心理健康服务的指导意见》（国卫疾控发〔2016〕77号），随着国务院《“健康中国2030”规划纲要》的发布，心理健康日益受到社会各界的重视。尽管EAP的范围要大于心理健康管理，但心理健康服务始终是EAP最重要的一环，这充分表明了党和国家已从政策法律的高度阐明了EAP在我国经济社会发展中的战略意义，从立法方面加强了对EAP的监管。相信在不久的将来，EAP会得到更多的关注和传播，成为企业惠及员工特别是一线员工的一项“普惠福利”。