李燕萍

摘要：随着社会经济的发展，人与人之间的联系更加密切而迅速，因此航空运输业也在不断发展。而面对越来越多的航空出行需求，我国民航业中地勤人才需求也愈加扩大。然而，受高校教学和地勤人员培养经验不成熟等原因影响，如何培养出具有专业能力、服务意识且符合各大民航公司需求的地勤人才就比较困难。对此，文章结合我国民航业发展及地勤人员培训和工作现状进行分析，最终从三方面有针对性地提出民航地勤人员培训策略。

一、引言

我国各民航公司经过不断的发展与运营已积累一定口碑，而随着全球经济化和人们生活水平的越来越高，民航公司的运输质量和服务水平也被提出了更高的要求。地勤人员作为民航公司内极其重要的服务岗位对乘客出行质量和服务水平有较重要的影响，因此民航公司在提高自身服务水平和发展质量时要务必重视对地勤人员的培训工作。但目前，针对部分民航公司地勤人员专业知识、服务意识和行业实践等方面的缺陷，相关培训方需根据这些现状进行积极的方法探索，不断改进培训方法以提高民航地勤人员的职业能力和水平。对此，本文从三大方面对地勤人员的培训策略进行有效分析。

二、民航地勤人员培训工作现状分析

民航地勤人员在工作岗位期间不仅要帮乘客解决一系列专业问题或为乘客提供良好的待乘环境，同时他们也是与乘客联系最直接的员工，因此做好对地勤人员的培训工作和提高地勤人员服务意识极其重要。……