■ 朱东梅

随着互联网对传统行业的渗透，近两年服务平台化的趋势非常明显。对于家电服务的平台化，其实最初是有争议的，甚至现在也有很多传统的服务商不太认可服务平台，认为平台虽然提高了效率，但是技师的忠诚度低，管理的专业性和规范性不够。

服务平台遇到匠人精神

服务行业是被互联网和社会资本重点改造的行业之一，其被颠覆的程度甚至比制造业更高。这是因为，互联网通过平台将人与人与服务产品之间做了快捷的链接，实现了更加高效完美的组合。资本看中的正是服务平台的这个特点。

在现有的市场环境中，资本才是制造风口和推动行业发展的幕后推手。不是所有的企业都要与资本联姻，都要上市，但是所有的企业必须要知道社会资本在做什么事，他们在造什么趋势，风口在哪里，并跟着这个趋势走，企业才能顺势发展。

当前以及未来的一段时间内，平台化就是服务的趋势。

有的人认为，服务平台都是挣快钱的，缺乏匠人精神，根本不重视服务技能的提升。其实，每个时代有每个时代的特点。放眼看，现在的新行业，哪个不是短平快地成长呢？电动汽车短短十年，走出了传统能源汽车上百年走过的路。但谁还能否认电动汽车行业的发展吗？这就是时代。

家电行业最典型而颠覆的案例就是小米。没有自己工厂的小米，用互联网的商业模式，在十年时间内成为一个全能王。小米的产品虽然无所不有，但都是借助社会的资源制造出来的。……