■ 朱东梅

很多老板认为，现在的90后员工不好带，跳槽频繁，缺乏对企业的忠诚度。企业投资给他们做了培训，他们走的更快。其实，这种理念是非常错误的。无论什么时候，什么样的企业，人都是第一生产力。明白了这一点，代理商才能更加理性地看待人力资源和培训的关系，才能走的更远。

从方法到工具，做同频全面的提升。

市场在改变，企业的管理模式和沟通方式也在改变。虽然很多管理者在工作当中会给员工一些方法，但这些方法很难形成系统性和专业性的工具，因此，员工往往知道了也不入心。而通过培训，将一些系统性的工具交给员工，并用更加专业的术语概括之后，员工的接受程度和使用效果却大大的不同。

例如，主管告诉导购，这个事情你一定要多问，要反复问，要走心。几次之后，员工还是不以为然。在专业人员看来，这其实是“二次反馈”。管理者和员工接受了这个术语之后，对这个做法也就更加接受。

所以，同样的事情，不同的人说出来效果差异很大。

有些人甚至把培训中学到的工具和内容应用到家庭当中，用在跟爱人和孩子的相处中，也有非常好的效果。

例如，一些家电售后服务师傅可能是外地来的，有的爱人和孩子在老家。虽然平时自己在工作当中认真投入，但也经常被一些家庭问题所困扰，自己却不知道怎么处理，领导也是爱莫能助。参与培训之后，师傅们学会了与人沟通的一些技巧，怎样针对性地表扬，如何耐心地倾听，怎样用二次反馈的认同等等，很多师傅尝试着用这些方法技巧与孩子沟通互动，收到了非常好的效果。……