陈震

（陕西华清宫文化旅游有限公司，陕西 西安 710600）

一、旅游企业成本管理概述

（一）旅游企业成本的主要内容

企业的成本管理可以分为三个维度，第一，努力降低产品和服务的制造成本。这是一个非常常规的概念，运用一些成本管理方法，比如作业成本法、标准成本法、目标成本法等等，就可以从企业内部的角度降低成本。第二，努力降低客户的进入和使用成本。德鲁克指出“企业最重要的工作是创造客户”，但是一般认为财务的核心理念“企业最主要的目标是股东财富最大化”，其实这是非常冲突又是可以协同的两种观点，例如阿里的价值观是客户第一，员工第二，股东第三，这就暗合着一种德鲁克的思想，只有创造了客户，满足了客户，客户才会创造持续的价值改善，财务业绩其实是来源于客户，企业最重要的工作是创造客户，那么谁能更好地创造客户，那就是高素养的员工，所以要满足客户，满足员工，才最终能让股东价值得到持续的改进。第三，努力增加客户的转移成本。客户来了，还要让它难得离开，所以成本管理还应该努力增加客户的转移成本，增加客户的粘度，不但要拥有客户，还要拥有客户数据，这才叫真正地拥有客户。

（二）旅游企业加强成本管理的现实意义

完善的成本控制体系，是旅游企业生存和发展的必要助力，对于旅游企业具有重要的现实意义，具体表现在以下几个方面：

1.有助于实现企业利润的增长

依据会计恒等式，收入减去成本费用就是利润，从会计视角来说，成本支出是利润的减项，直接影响企业利润。……