文/唐山学院组织部 李坤

随着组织环境不确定性因素的增加，重大突发事件也在增多，由此产生的危机在所难免，而领导的危机管理尤显重要，其结果甚至关乎组织的生死存亡。危机管理是危机管理者通过危机信息分析、危机应对计划、组织、控制、领导等职能管理过程最大限度地降低组织和其各个利益相关者可能遭受的各种损害，最终保障系统的整体安全、健康和持久运行的动态过程。危机管理的主体是领导者，而办公室人员作为领导工作的综合辅助服务者，在一定意义和一定程度上，在危机管理的不同阶段扮演的角色是否到位、工作质量能否保证，直接关系到领导者危机管理的结果。

一、办公室人员在危机管理中扮演角色的前提

（一）办公室人员是领导工作的直接辅助者。办公室作为党政机关、企事业单位以及其他社会组织中设置的综合办事部门，对于组织的中枢系统——领导（个体或群体）而言，是综合辅助和服务的机构，办公室人员作为工作主体直接辅助和服务于领导工作，其辅助价值主要通过办公室承担的具体职能加以体现。一是综合辅助职能。办公室在组织管理框架中处于特殊位置，直接隶属于领导层，领导工作所需都构成办公室人员的主要工作和任务。二是信息处理职能。办公室对于组织内部的各执行部门而言，是平衡关系和协调任务的枢纽；对于组织上下和组织内外而言，是信息网络的中心和连接各方的桥梁与纽带。……