张伟

中国民用航空中南地区空中交通管理局湖北分局 湖北武汉 430000

近年来，我国民航业发展迅速，航班数量逐渐增多，航班密度也不断增加，很多资源配置矛盾逐渐凸显，而我国的航空公司已经初具规模，更多民航公司纷纷涌现，航班量迅速增加。同时由于天气等因素影响持续大范围出现航班延误现象也是国际民航业的发展难题，成为乘客对航空服务不满的主要原因，长期航空延误会使旅客体验感下降，并出现聚众闹事现象，直接导致经济损失，损坏民航业形象，对行业发展造成了严重损害。若是能够积极采取措施可以加强预警，统一管制，降低延误率。

1 航班延误概述

当前，航空运输成为人民群众的主要出行方式，其凭借着快捷、迅速优势成为深入百姓生活的出行工具，但是航空运输也面临一些挑战。航班延误是航空运输常见问题，航班延误包括航班起飞晚点、到达晚点两种情况，也就是根据合同约定时间并未准时起飞离站，或是降落时间相对于计划时间延误30min以上甚至是取消航班。航班延误对航空公司运行效率以及服务质量产生影响，大部分乘客都是为了安全、舒适、快速选择飞机这种出行方式的，但是航班延误导致旅客期望值大大降低，如果此时延误情况无法得到有效控制，不清楚延误情况，乘客一般难以接受，有些乘客会做出过激行为[1]。例如2013年海口美国国际机场由于航班延误乘客冲进停机坪，同年4月上海浦东国际机场由于航班延误乘客情绪失控逼停滑行飞机，还有广州白云国际机场由于天气因素出现大范围航班延误现象，乘客冲入到停机坪等。……