王安逸 向永胜

（浙江工商大学杭州商学院 浙江杭州 311500）

随着人们消费能力和消费水平的快速提高，消费者对购买产品和服务的需求已不仅仅停留在基本的功能层面，而是更关注商品的质量以及消费体验。互联网、移动支付和物流等新技术、新工具和新业态的出现，为新的销售模式的出现奠定了技术和基础设施条件，由此推动了传统线下实体零售向新零售发展，催生了B2B、B2C、O2O等新零售模式。新零售的出现标志着中国的零售业进入了一个新的发展阶段，但同时也对传统零售行业带来了巨大的冲击。在当今的经济形势下，传统零售企业应该积极拥抱新零售，并结合自身优势和发展水平，加快向新零售转型（张箭林，2019）。

一、文献回顾

1.新零售的内涵。新零售即企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

2.新零售的创新与传统零售转型。新零售的概念图谱包括了形式、内容和目标等三方面的内容,它是对传统零售的人（消费者）、货（商品）、场（场景）三个核心构成要素的重构和改变，从而达到满足消费者多样化、个性化需求以及提升行业效率的目标。可见，“人、货、场”是传统零售的三个核心构成要素，也是向新零售转型所要改变和重构的对象。

二、案例分析

（一）盒马鲜生新零售思维的创新

盒马鲜生是阿里巴巴集团旗下的以数据和技术驱动的新零售平台。……