金晓财 温州华腾汽车销售服务有限公司

一、引言

随着中国的改革开放的不断深入，经济不断向纵深发展。作为耐用品的汽车走入了寻常百姓家中。汽车销售市场从一开始的综合品牌销售模式，到“汽车4S 店特许授权经营模式”，从销售、客户服务、售后维护、道路救援等一系列的服务。市场竞争也是异常激烈，有时候为了争夺一个客户资源是各种打价格战、服务战。往往客户也是货比三家，哪家价格便宜，服务到位就选定哪家。在这样的市场情形下4S 店只能是尽可能地提升自身的管理，将经营成本控制在一个合理的范围内。财务管理和内部控制制度在4S 店也得到了很大的发展应用，为企业提升管理起到了很大的帮助。本文主要介绍金融服务收费，售后备品管理、售后结算单据管理等三大模块的风险点和应对措施。

二、汽车4S 店财务核算管理与监控存在问题

(一)金融服务收费存在的风险

至从“奔驰女车主维权事件”引爆网络，其中支付的一笔1.5 万余元的“金融服务费”被持续的发酵、扩大，也正式将经销商乱收费内幕踢开。因这个事件全国上下一片声讨，4S 店如惊弓之鸟生怕客户客户上门要退金融服务费。从这件事中我们可以看出金融服务费普遍存在的问题：第一，收费项目、收费金额以及收费的依据未明确告知客户。在这个事件中争议最大的就是事先未告知客户，提车当天才告知客户有这样一笔费用，为今后的矛盾埋下了种子；……