孙学强

（海河传媒中心今晚报，天津 300102）

一、信访接待工作概述

信访接待工作是信访的重要组成部分。什么是信访？国务院《信访条例》中规定：“信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。”信访接待工作是信访部门的日常工作，在信访接待的过程中，信访部门的接待环境、信访工作人员与来访者交流时采取的方法与态度、信访工作人员对政策法规等相关知识的了解程度等，都会直接影响来访者的情绪和行为，也对信访工作的成效与质量有重要影响。

二、新时代信访工作思想对信访工作的要求

党的十八大以来，习近平总书记通过一系列重要批示指示，提出了新时代信访工作思想。新时代信访工作思想对我国信访制度进行了科学的分析和论证，也阐述了新时代对信访工作的要求。

（一）新时代信访工作的核心是人民群众

习近平总书记明确指出了信访工作的本质是群众工作。人民群众是我国党和人民政府的执政根基，信访作为党和人民政府与人民群众沟通、联系的渠道，其核心就是群众。明确为人民服务的宗旨，坚持以群众为核心，坚持“用政策、用智慧、用办法”解决信访难题，最终达到化解矛盾、化解积案的目的。能够有效加强党和政府与人民群众的联系，是新时代对信访工作的要求之一。……