金 静 长江航运总医院医疗服务处

当前我国社会发展迅速，人们生活水平不断提升，也越来越关注医疗卫生行业的发展。在新媒体环境下，人们了解社会舆论的方式更加多样化，渠道也更为丰富；对医院而言，新媒体作为双刃剑，既能够加强和患者之间的联系，同时如果没有对舆情进行有效引导和应对，则可能会对医院发展造成严重影响。因此在新媒体环境下，对医院舆情应对进行研究具有重要意义。

一、新媒体的特点

新媒体是科学技术和时代发展的产物，是以信息技术作为支撑，以多向互动作为传播模式传播介质，包含了很多媒体形态，例如手机、电脑、移动设备等。从传播速度来看，新媒体充分享受到了网络技术的便捷性，传播速度极快，人们可以通过多种渠道，了解到当前任何地点发生的新闻，甚至可以作为新闻或消息发布者对舆论产生影响。这也表明，在出现危机时，医院必须要具备处理突发事件的能力，灵活应对，将负面信息传播所带来的影响降到最低；从传播源头上来看，任何软件、网络平台都有可能成为舆论爆发的源头。医院在日常管理中，要尤其关注当地的热门手机App或者网络论坛，从源头上控制谣言和负面舆论的散播；从传播面积来看，新媒体具有传播范围广的特点，且能够涵盖的信息量极大。医院需要深入把握这一特点，当出现负面消息时，要动态关注，及时跟进；从传播群体来看，新媒体面向所有网民，只要能够连接互联网，就能够成为新媒体的受众群体。……