张润生 中国建设银行股份有限公司石家庄分行

商业银行金融服务的场景化，是互联网与金融行业相互融合、互相渗透的结果。金融服务场景化就是要以客户为中心，一切以客户的需求为最根本的出发点和归宿，将商业银行的各项服务与客户的日常生活相融合，让用户能够在合适的时间和地点通过合适的渠道得到相应的服务，从而实现信息流动的场景化和动态化，让商业银行的现金流始终处于可控的状态。场景化服务实现了将商业银行各种金融服务通过便捷的方式传递给广大消费者的目的，比如支付结算或者信用卡分期等内容。金融服务场景化能够提升客户的体验，受到了广大客户的喜爱。现在各大商业银行之间的竞争越来越激烈，而场景化服务也成为了商业银行之间竞争的一项重要内容。

一、金融服务场景化的发展历程

金融服务场景化起源于互联网金融的线上支付，最早的场景化服务是以微信、支付宝为代表的线上支付方式。微信通过将支付功能与社交、聊天等应用场景融合成为人们沟通信息、完成各项经济活动交易的桥梁和纽带；支付宝可以让客户在购物场景中实现直接支付，同时还能够保障资金的安全性，实现了网购与支付的完美统一。随着金融服务场景化进一步的发展，一些互联网企业比如腾讯、阿里和京东等将服务场景化进行了拓展，从最初的线上支付发展为线下的二维码支付，再到花呗和京东白条等透支服务等，开始为客户提供理财服务。……