文/福建省医疗保障基金中心

为进一步提升医保经办服务效率，提升群众获得感和幸福感，福建省医保中心主动靠前服务、延伸服务，在省属公立医院设立医保服务站，为参保群众提供触手可及的便捷服务，促进医、保、患三者关系和谐发展。

一、背景情况

福建省医保驻省属公立医院医保服务站自2017年开始探索运行、2018年以后逐步完善，目前共设有18个服务站点，配备一线工作人员43个。2018年以来，医保服务站累计服务参保人员174万人次，日均咨询量2410多人次，开展各项医保服务业务36225例，落实医保政策近18858人次。

二、主要做法

（一）创新工作方式，打造服务型窗口

1.统一思想，提高认识，牢固树立服务意识，充分发挥医保服务站的窗口服务前移效应。

2.以服务站为平台广泛宣传医保相关政策，使群众及时掌握医保惠民政策，使社会更多地了解医保。

3.医保经办管理关口前移，协助经办机构开展定点管理和信息核查，拓展门诊特殊用药登记业务和门诊特殊病种登记种类，不断完善和提升“一站式”经办服务能力。

4.充分听取群众对医保工作意见，公布举报投诉电话，鼓励并接受社会监督。通过填写征求意见卡、开展社会评议等形式加强对医保基金使用的监督。

（二）优化服务流程，建设高效型窗口

1.狠抓基础标准化建设

不断完善医保服务站制度建设，制定更加科学、严谨、规范、便捷的办事流程，2018年以来，先后制定《福建省医疗保障基金中心驻省属公立医院医保服……