文|河南省漯周界高速公路有限责任公司 王腾飞

目前，全国已经形成了“一张网”的新收费模式。新形势下，应该如何打造更高速、更安全、更智能的路？如何为司乘提供更便捷、更舒心、更丰富的出行体验？笔者认为，高速经营管理单位应该立足实际，改变思维方式，用发展的眼光重新定位高速公路优质服务。

从“把路看好，把费收好”到“以车为主，为车服务”，从窗口到沿途，从台前到幕后，从线下到线上，河南省漯周界高速公路有限责任公司谭庄收费站（以下简称“漯周界公司谭庄站”）以“创新、协调、开放、绿色、共享”为指导理念，综合拓展服务发展新空间，解锁现代化服务平台新技能，运用“互联网+”智能化建设，科学预判和应对当前形势下收费服务面临的机遇和挑战，重新定义高速公路优质服务的内涵，以便更好地满足和适应公众出行多样化的服务需求。

拓展优质服务新空间

当前，面对新形势下运营服务管理机制，以及新收费模式下服务与收费之间存在的诸多矛盾，漯周界公司谭庄站聚焦提升收费服务，为社会司乘提供优质的出行体验，秉承“精准、快捷、通畅”的核心思想，融合“创新管理、多方协调、信息开放、绿色安全、信息共享”五大服务模块，以便更好地实现收费现场的优化布局，服务模式的细化创新，特情处置的灵活高效。

创新管理：精准培训、科学预判

精准培训。为适应新收费模式转型期业务学习冗杂、特情处置变化快、系统不稳定且漏洞多等问题，漯周界公司谭庄站要求各班长持续在班组整体薄弱环节、个人薄弱环节和岗上特情处置等方面，有针对性地加强培训。……