张世坤 广州奥斯卡尔日用化妆品有限公司

近年来，我国连锁美发店的业务得到进一步的拓展，越来越多的人走进美发店，而为了稳定客户群体，势必要引入客户系管理系统。美发店的客户关系管理系统的设计，需以分析家户信息为基点，设计出对应的知识库，对客户资源进行不断整合，对顾客潜力进行充分挖掘，让客户得到更多关怀与美好体验，这样才能研究客户对美发店忠诚度与认可度，从而为美发店创造更多的收益。

一、客户关系管理系统的设计目标

(一)操作容易，使用方法简单

B/S架构面出了安装步骤，结账界面非常简洁，整个操作过程均有引导式，可以避免操作员更换造成的不便。结账步骤简单，可以更快完成操作，让顾客等待时间缩短，提升工作效率。

(二)管理先进，经营状况清晰

在财务管理上，系统能清晰地在界面上显示营业额的现金收入、总支出、账户金额以及投资，拥有全面、实时的财务数据，以便相关人员准确地了解财务状况。引入选进经营理念，完美融合经营者、顾客、管理以及服务的关系，构建规范性的经营模式，将管理档次与服务水平全面提升，增加行业竞争力[1]。

(三)以顾客为重，精准分析客户需求

美发店可借助于客户管理系统对顾客信息进行全面了解，对顾客消费情况进行动态性掌握，对其资料进行详细分析，通过会员卡管理，全面收集顾客的相关信息，并通顾客信息分析，对其需求进行预测，并依据预测结果由系统向顾客发送短息，给予关怀。……