张 宁

（山西工程职业学院财经系，太原030009）

2016年，马云在云栖大会上提出“新零售”概念，认为纯电商时代很快会结束，未来10年、20年“新零售”会大行其道，线上线下和物流必须结合在一起，新零售才能真正诞生。这一概念是阐述零售新模式的一个起点。之后，张近东提出运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，购建采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高效率、更好体验为用户提供商品和服务的“智慧零售”概念；刘强东提出打破行业壁垒，在任何地方都能够购物的“无界零售”概念。说到底，新零售的本质依然是“创造极致的消费者体验”，不同的是中国数十年信息技术的飞速发展和内外环境的巨大变化，催生了整个商业体系的改革创新和迭代演进，出现了新零售这种以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形态。[1]

一、新零售环境下零售企业变革的驱动因素

当前，新零售环境存在众多因素驱动着零售企业加快改革创新，重塑零售业态，以助力发掘经济增长新动能。

（一）消费升级及新中产阶级的崛起

随着我国居民可支配收入的不断增长，社会物质产品的极大丰富，以及数字化、智能化带来的消费推动力，中国已经迎来以消费者为主导的消费全面升级的新时代。据国家统计局数据显示，2018年全国居民人均可支配收入比上年增长8.7%，人均消费支出比上年增长8.4%；2019年全国居民人均可支配收入比上年增长8.9%，人均消费支出比上年增长8.6%；……