文/华南农业大学图书馆 侯菊玲

图书馆服务着全校师生，促进着高校不断向前发展。现今时代是信息时代，用户对信息的需求越来越多，图书馆如果能为用户提供个性化信息服务，会进一步提升图书馆在培养人才中的地位，最大限度发挥图书馆的价值。个性化的信息服务，能够分析用户需要哪些信息，然后对现有信息资源进行分析整理，从而提供用户所需的信息服务，这种个性化服务最大限度利用了图书馆的信息资源，使图书馆更好地为师生提供信息服务，提高了图书馆的整体价值。大数据背景下，图书馆需要思考如何抓住时代发展的机遇，提高服务质量，促进图书馆完成时代转型。本文重点从高校图书馆开展个性化信息服务方面展开研究，以期更好地为师生提供高品质的信息服务。

一、个性化信息服务的内涵

高校图书馆一般从用户的多元化、个性化需求出发，开展个性化信息服务的起点，通过各种方法整合和收集信息，然后根据用户的需求向其提供相应的信息，满足用户的需求。个性化服务不同于传统服务，传统服务只是根据具体情况为用户提供服务，个性化服务则与之不同，具有积极、主动的特征，能有效提高信息资源的利用率，以用户需求为导向提供服务。这种服务模式的优势体现在两方面：一是服务方式人性化。不同的用户有着不同的信息需求，在为用户提供丰富信息资源和契合用户需求的个性化信息服务。这样一来，尽管为所有用户提供的信息内容有所不同，甚至会存在较大的差异，但以用户为中心，对用户资料进行分析，积极运用新的技术成果，根据用户的实际需求和不同身份，为他们提供所需的信息资源，能使用户获得良好的信息服务。二是服务方式科学化。随着科技的不断发展进步，用户会被动接收到很多信息，他们很难在这些庞大的信息中选择自己真正所需的信息内容，碎片化和分散化的信息资源很难在短时间内整理清楚，这时就需要图书馆对这些庞大的信息进行甄选整理，并根据用户需求进行重新分类，使用户得到自己真正所需的信息，节约他们的鉴别和整理时间，提升用户服务的科学性。

二、高校图书馆提供个性化信息服务的必要性

高校图书馆在高校培养人才过程中发挥着重要作用，作为高校图书资源的提供者，使全校师生获得丰富的图书资源，使学生能拥有良好的学习场所。高校图书馆提供个性化信息服务的必要性在三个方面得以体现：一是使用户的多种需求得到满足，实现信息服务的进一步创新。传统的图书馆以“藏”为主，高校图书馆除了发挥图书馆“藏”的功能，还要发挥其“用”的功能，将信息资源从更深的层次挖掘，并在信息共享理念下，更为主动地为图书馆用户提供高质量的信息服务。二是在互联网普及率不断提高的当下，个性化信息服务是提升图书馆服务与管理质量的必然途径。随着网络的快速发展，图书馆不再只有实体的形式，很多高校图书馆还拥有着大量的数据库资源，通过网络的便捷交流方式，为用户提供及时的信息服务。目前，检索技术越来越发达，图书管理员可以从庞大的信息资源中快速查找用户所需信息，也可以对用户的以往信息进行汇总、分析，从更深的层次把握住用户需求，使广大用户得到便捷的服务，享受更为优质的服务质量。三是进一步提升图书馆用户服务的效率。高校师生和社会用户获取信息资源的目的不同，高校师生主要是因为教学和科研需求而寻求信息。高校用户有教师、本科生、硕士研究生等很多不同的人群，这些人群拥有的知识架构不同，他们科研方向和发展方向也不同，对图书馆提供的信息资源就会有不同的需求。高校用户开展的科研项目不同，有的即使是同一个科研项目，由于学习的内容不同，也有着不同的研究重点，因此他们需要的信息会存在差别，更希望高校图书馆能为他们提供个性化信息服务，即满足用户个人的信息需求，使图书馆的信息服务效率和服务质量不断提高。个性化服务真正把用户放到了第一位，节约了他们获取信息资源的时间，对图书馆发展和用户发展都有着积极作用。

三、高校图书馆个性化信息服务的具体建议

本文在对高校图书馆个性化信息服务意义进行分析的基础上，最后重点围绕高校图书馆提供个性化信息服务提出具体的建议。具体如下：

（一）树立起服务读者个性化需求的基本理念。随着时代的发展，图书馆的运行机制也要不断与时俱进，更好地开展创新和提供服务，满足时代发展的需求。比如，图书馆可以为用户提供有偿服务，这样既满足了用户的个性化服务需求，也能提高自身的经济效益，促进图书馆实现健康稳定发展；改变图书馆的存在状态，从非独立状态转变成独立状态；树立图书馆现代服务理念，加强图书馆间的良性竞争，使图书馆不断完善自身的服务内容，提高服务质量，只有这样，才能促使图书馆把用户当作上帝，满足他们的个性化服务需求。真正做到把用户放到第一位，才能真正积极主动地开展服务工作，为用户提供个性化服务信息。

因此，图书馆应当树立起基于用户需求导向的服务理念。图书馆要从用户的实际信息需求出发，以用户为中心为他们提供信息服务。这里具体是指：一是图书馆在建立和完善硬件设施、完善服务功能方面，要以用户需求为基点。二是要以用户个性化需求为导向，整合优质的图书馆信息资源。在为用户提供个性化信息服务时要真正做到从用户的实际需求出发，而不是做表面工作，从而最大限度方便用户，而不是给用户带来不便。同时，要充分尊重用户。做好用户个人信息的保护工作，确保数据的安全；尊重用户的信息选择，不能擅自对用户进行信息需求动态跟踪，要经过用户同意后方可进行，避免用户反感。

（二）注重高校图书馆资源和平台基础建设。高校图书馆开展个性化信息服务离不开完善的网络信息服务环境，图书馆要想为用户提供个性化信息服务，离不开良好基础信息服务的有力支撑，必须获得必要的网络条件，比如通过网络完成资源导航等方面的建设。因此，图书馆要加强网络设施建设，整合各种服务方式，建立完善的服务体系，能涵盖信息查询、文献传递、馆际互借等多种服务项目。同时，将碎片化资源进行整合和合理归类存储，通过检索能够快速找到所需信息，最大限度发挥信息资源的作用，提高图书馆的服务效果。

（三）注重现代新媒体平台的合理应用。随着科技的发展和进步，人们的生产和生活已离不开电脑和手机，经常借助手机、电脑等开展各项服务活动。网速变得越来越快，也为手机图书馆提供了便利条件，在网络普及的今天，图书馆开展手机阅览服务已经是必然趋势。上海图书馆紧跟时代潮流，开通了全国第一个“手机图书馆”，读者提供身份证或读者卡就能进入手机图书馆，借阅自己需要的电子书，特别方便。此外，网络的普及，使用户随时随地都能下载自己所需要的图书资源，感受到新时代获取信息的便捷。同时，读者在阅读时，还能使用手机将重点所需信息进行标记和保存，降低阅读成本，没有额外的费用，一般用户都可以消费得起，读者还可以参加问答咨询、到期提醒等多种服务内容。只要用户携带手机，就能随时随地展开阅读，提供个性化服务。

（四）注重图书馆个性化信息服务形式的创新。高校图书馆要顺应形势发展，就要从整体上对读者需求进行分析，提高信息服务的针对性，达到读者的满意期望。具体可以从以下两方面开展：一是创新服务模式和服务内容。首先，对读者的个性化服务进行跟踪，收集读者的实际需求，并将这些需求分类处理，从而了解不同读者的信息和服务需求。其次，不断完善信息服务内容和服务方式，定期整理读者的信息需求和服务需求，从而对不同读者采用相应的信息服务内容和方式，满足读者的需求。最后，要对读者进行回访，了解读者对高校图书馆提供信息服务的满意程度，并倾听他们的合理化建议，以此改进图书馆的信息服务内容和形式，今后为读者提供更满意的服务。二是为了更好适应时代发展特点，高校图书馆要充分利用高新技术创建数字化图书馆，从而方便读者随时随地进入图书馆阅读图书资源；另外，数字图书馆要保护读者的隐私，包括读者的个人信息和使用资源等，从而满足读者的个性化服务需求，吸引更多读者加入数字图书馆信息使用中来。此外，高校图书馆除了不断提高用户的个性化服务质量外，还要不断丰富服务内容，因为时代在进步，读者的需求也在变化，比如增加读者频道或主题等，使提供的服务更满足消费者的需求；也可以开展“一对一”专属服务，提高个性化服务的精准性。

四、结语

高校图书馆在高校培养人才过程中起着非常重要的作用，为师生提供了丰富、完善的信息资源，促进了师生的成长。在新时代，高校图书馆要不断与时俱进，为用户提供个性化信息服务，不断提高自身的服务品质，打造服务品牌，促进图书馆的可持续发展。因此，高校要从学生用户的实际需求出发，构建完善的服务体系，为读者提供个性化服务，并充分利用先进的科学技术分析用户需求，丰富服务内容，灵活选择服务形式，不断优化图书馆服务，提升信息服务质量。高校图书馆在建设个性化信息服务体系过程中，要不断完善、创新，满足时代发展的需求，为社会培养更多的应用型人才。