魏 琼

浙江农林大学，浙江杭州 311300

引言

数字技术已经渗透到各行各业，旅游产业在2020年新冠肺炎疫情的爆发中显得更加需要数字化技术的支持，在此特殊现实的背景下，寻求升级转型整个旅游产业的必由之路。

一 旅游产业数字化转型现状

现今中国的旅游产业主要依靠线上线下相互融合的方式来运营，其主要分为旅游资源、OTA平台和游客三大部分。

旅游资源方首先不断设计新的旅游产品，然后投放到线上平台，比如携程、飞猪等OTA平台。在这一过程中，旅游资源方已经不断向挖掘旅游产品的角色转变，这期间旅游资源方会加大宣传其自身的优势以吸引游客。比如，敦煌等传统的旅游景点就采用了在线直播的方式来吸引客流量，此举可以吸引更多的线下游客，也可带动其地理周边的消费。以上环节只是完成了线上宣传的任务，接下来旅游资源方还会与OTA平台等住宿连锁机构达成并销直连的协议，继续深入向线下发展，游客会通过数字化手段预订线路、门票和吃住等一切后续体验项目。整个流程通过数字化科技的手段实现了精准管理，实现了降本增效。

OTA是在线旅游服务商，它将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛地传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。其综合类代表有携程、同程、途牛和去哪儿；机票酒店类代表有美团和飞猪等这些创新类的OTA平台；景区门票类代表有驴妈妈；个人攻略类代表有马蜂窝、穷游等。OTA平台主要起到中介的作用，连接着旅游资源方和游客。上游旅游资源方不断地宣传扩张，与此同时交通、住宿等旅游设施也在不断地完善。OTA平台通过自身的优势，转型线上，引流线下，不断地使下游扩张，使游客在体验的同时不断消费产品。

游客会通过OTA平台不断地浏览带货直播，也会通过科技来一次虚拟旅游体验。每个人根据自身的需求浏览其所需要的信息，而大数据会根据用户浏览的数据绘画出形象的脸谱，虽未见其人，但是根据数据会描绘出此用户的喜好，于是用户通过数字化科技手段完成了与线上配套的一系列线下体验。

二 旅游产业数字化的社会条件

2020年11月，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，会议确定了适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施，会议提出各地政府和相关单位要大力支持智慧旅游景区的建设与普及，完善各景区和景点的电子化服务。例如，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，不断地推动道路以及旅游厕所等数字化建设的要求。数字化的建设是不可阻挡的，在景区大量打造数字化的同时，国家也在为年纪较大的群体考虑，他们是否可以快速地适应数字化？所以即使普及数字化，人工服务依然必要，我们只是大部分使用数字化，小部分将还会保留人工服务。

旅游行业的快速转型升级离不开“互联网+”的加持，“互联网+”是旅游业数字化转型发展的重要驱动力。当今，智慧旅游的发展主要靠数字化、网络化和智能化的不断推进，要发展智慧旅游，旅游行业就必须使得新型化的智慧城市和数字化的乡村不断整合、不断融合、不断升级，打通它们之间的数据孤岛、数据壁垒，不要使数据资源浪费；只有打破数据孤岛才能提升和改善游客的体验度，以便利的体验度为导向，引领旅游行业的公共服务进入创新模式，使得游客通过线上线下的体验活动，不断地让当地文化和旅游资源使用恰当的数字技术生龙活虎起来。

科技的快速发展，使得旅游业的发展更加便利。当下，“互联网+”为旅游管理以及旅游营销带来更多实惠的机遇，“互联网+”不仅为旅游产业提供更多新鲜刺激的场景，还为发展智慧旅游提供根本的新动能，物联网的数字时代将旅游行业的生态融合与业务创新提上了一个新的征程。

三 旅游产业数字化转型的困境

由于科技发展得太过迅速，我国旅游产业中存在着信息更新不及时、技术共享不到位、思想闭塞跟不上时代的发展要求等问题，有关政府部门管理存在疏漏，且从业人员整体素质有待提高，诸多方面给旅游产业的数字化转型提出了很大的考验，这需要多个方面并重协调，一起努力促成旅游产业的数字化转型。

（一）旅游产品技术方面的困境

数字化旅游产业是传统旅游产业与数字科技结合的产物，科学技术不仅为旅游产业带来了极大的福利，同时也对旅游产业提出了更高的要求，大数据、云计算、物联网、VR技术、定位技术、5G技术等高科技对我国网络的基础环境提出了更大的挑战。旅游行业存在硬件设施滞后的基础问题，同时旅游个性化定制服务不够清晰，有些模糊，大数据虽然可以归纳出用户的喜好，但是推送内容有时不够准确，对人物定义模糊。

同时，因为我们幅员辽阔，各地域间的数字化科技水平也参差不齐。我国的旅游产业数字化发展很大程度上受到自身地区经济水平的制约。地区经济水平高，科技水平自然也会更发达，整个地区的科技网络覆盖面和个人通讯普及率会更高。目前，经济发展水平较高的地区，如长江三角洲地区的旅游业明显要高于我国中西部地区。

旅游产业数字化作为数字化与传统旅游产业的产物，虽说发展势头不容小觑，但是，作为旧与新的碰撞，旅游产业数字化技术的利用率仍然不足，技术共享不到位。各类产业相互间孤立，没有协同创新，共享水平非常滞后，供需关系不清晰的情况使得旅游产业的生产结构和生产效率都受到了影响[1]。这不仅阻碍了信息技术的发展，而且还浪费了信息技术资源，使得旅游产业得不到更为人性化的发展。

（二）旅游产业管理方面的困境

旅游产业应该与时俱进，但是管理机制仍然以老姿态来对待旅游产业的数字化，管理部门不应再以保守传统的观点来对待旅游产业，虽然管理机制接受了旅游产业的数字化，但仍然缺乏一部分的认知。目前，以信息科技来开发旅游业务仍然只是被一小部分的大型企业所控制，形成垄断态势。不了解的管理部门仍然不愿意尝试旅游产业数字化，管理者并不是真正了解数字化，数字化不等同于简单的电子化[2]。所以大多数的管理者都倾向于维持现状，不敢尝试和投入，导致了信息更新缓慢，跟不上快速发展的时代。

（三）旅游产业人才空缺的困境

旅游产业数字化飞速发展，但是旅游专业性的综合人才以及数字化等精英人才却少之又少。导游资格证的考查只是旅游知识，与信息数字化相关的专业知识根本不在导游资格证的考试大纲中。从业人员对于数字化等科技知识知之甚少，所以专业精英人才出现断层。虽然我国大部分高校都开设了旅游专业，但是实践课程明显不足，导致旅游人才只有理论知识，而实践经验往往靠大量的工作时间中培养，导致人才补给太慢，培养一个人才需要花费大量的时间，人才流失也比较大[3]。

四 旅游产业数字化转型的发展路径

（一）旅游产品技术转型

旅游产业数字化转型以硬件设施做基础，通过深入发展人工智能、物联网、5G技术等，全面开展数字化转型。以信息网络作为基础，将会大大地提高旅游覆盖面，吸引流量，减少旅游产业延迟滞后的问题。第一，应该大力发展旅游产业中的数据处理分析技术，尤其是在我国的中西部偏远地区应该加快网络布局，推动大数据与旅游产业的深度融合。新技术的运用使得文化与旅游联结得更加紧密，催生了更多的新模式；第二，使科技与传统旅游产业深度融合，比如，搭建官网，布局PC端，根据消费者的习惯和会员登录，精准对焦用户。同时布局移动端，助力旅行社更好地进行全网营销；第三，精减进入信息运营的流程，降低数字化转型的门槛，大力推进数字化的转型；第四，“互联网+”强有力地推动了旅游产业数字化的转型，“互联网+旅游”的出现是发展我国国民经济循环的必然发展新格局，这一模式的出现不仅是旅游产业为适应消费者新的消费趋势所提出，更是旅游提供方和被提供服务的游客相互需求的体现。一些业内人士认为，2020年新冠疫情的爆发以及其常态化的发展趋势，对于旅游产业是十分严峻的重创，因为旅游行业是一个极度依赖人员流动的产业，但是数字技术的不断提升解决了旅游产业这一困境。当今，以数字化技术为基础的新型旅游模式的出现，展现出了数字化强大的依托性以及旅游产业强有力的发展活力，数字化为旅游产业创造了庞大的市场，旅游产业因为数字化而面临更多的机遇与挑战[4]。

文化旅游监管服务平台下设人民数据资产服务平台，在我国现阶段文旅融合的大背景下，人民数据资产服务平台尝试挖掘文旅产业相关需求，以数据互通为前提，依托大量的数据以及强有力的分析能力，不断地与强有力的机构平台数据合作。例如，12301权威机构平台数据、旅游产业OTA数据、消费者消费数据以及互联网大数据。人民数据资产服务平台总结多方维度的数据形成了一套完整成熟的城市旅游指数评估体系，为各省市及相关文旅部门建立了一个坚实有力的大数据分析平台，此平台不仅有效地监测行业发展趋势，也为文旅部门的管理以及运作营销提供了坚实的数据基础及决策依据。

根据人民数据资产服务平台的数据显示：以旅游大省广东省为例，广东省2020年的旅游相关行业（以美元为币种）的企业存量为3821户，在全国占比25.16%。与其他各省相比，其发展势能相当超前，通过人民数据资产服务平台的科学直观数据来分析，不仅可以在宏观层面把控旅游行业政府、景区、相关企业的最新发展动态，实现全景把握，宏观统一管理，而且可以准确确定第一时间的资源协同运营策略。疫情给全球的旅游产业带来不小的重创，但同时也让全球看到了数字化的重要性。越是拥有超强数字化技术能力的企业，越是能够在此次疫情之下把握商机，迅速恢复，迅速做出对应决策，也快速发展其数字化技术的最大优势，而我们也意识到发展数字化技术势不可挡，这既是疫情给我们带来的考题，也是我们不能回避的发展趋势。

“互联网+旅游”的数字化发展模式不仅是旅游行业为消费者做出的选择，更是消费者自己的选择，这一新型的模式不仅为消费者带来了全新的便利感受，也改变了人们眼中固有的旅游消费模式。旅游不再是从前的样子，未来，随着科技的进步发展，数字化的不断普及，国家对“互联网+旅游”的大力支持，游客对旅游新型模式的普遍使用，中国整体的旅游行业的数字化体验将会迎来“高峰”，这不仅对于旅游行业的升级蝶变有极大的促进作用，而且将会推动政府及相关部门的结构性改革。

（二）旅游产业管理部门的转型

为了使管理层对旅游产业数字化有更全面的了解，管理部门应组织数字化旅游推广会，定期对旅游产业数字化进行学习及总结，并针对各部门出现的问题采取针对性的帮扶措施，不断消除人们的固化思维；开发一个新的技术平台，使政府、旅游产业和游客多多互动，了解各自的困境及所思；旅游产业管理部门应该大力拓展VR技术。疫情期间，游客在家里就能有身临其境的旅游感受，这类体验扩大了游客的需求，也更能激励管理部门对于旅游业的信心；除此之外，建议加快建立健全推动旅游产业与数字化融合发展的政策法规、管理规范，为推动旅游产业数字化、信息化发展提供良好安全的环境，明确数据对接标准等[5]。

（三）加快培养数字化人才

人力资源是旅游产业数字化发展的基础。一个行业的进步离不开人，更离不开创新的思维。旅游产业数字化转型，需要的不仅是技术，更需要操纵技术的高端人才。虽然，我国很多高校中开设了信息技术这一专业，但旅游产业中缺乏专业的信息技术专业人才。所以，高校中可以考虑开设与信息技术相关的旅游课程，除此之外，还可以开设专业的培训机构，以供在职的旅游专业人才学习。积极引导旅游系统人才培养变革，在人才培养过程中加入培养数字化思维与数字技术应用的相关课程；出台政策引导数字人才投身旅游产业发展，优化人才引进和培养环境，为其发展提供良好的空间[6]。

五 结语

面对信息技术的不断发展，旅游业如何与数字化等技术全面地融合需要整个产业不断地深思，数字化转型是必然的发展趋势。如何在这个大趋势下更快更好地转型对于整个旅游产业来说将面临巨大的挑战。政府部门如何调整产业机制迎难而上；旅游产业的人才机制如何能快速赶上数字化技术的速度；数字化技术如何能助力旅游产业？旅游产业面临的这些问题既是一个个巨大的考验，同时也是行业的机遇所在。