杨朝倩 雷树平 罗承彪 郑成义 李 超 何 薇

兴义民族师范学院，贵州兴义 562400

引言

现今，旅游已经成为人们日常生活中的重要组成部分，我们都渴望外出旅游，而在这个拥有八千五百万的庞大人口基数的残疾人旅游市场，为什么残疾人不外出旅游？是他们不愿意外出吗？一首《我想去桂林》，唱得多少人心里都痒痒，那是很多人的心里话。直到今日，人们还在时间和钱之间艰难地寻找平衡点，以求早点过上“有钱有闲能去桂林”的日子。可这对残疾人来说，并不单纯是“钱”和“闲”的问题，他们要找的“平衡点”实在太多，也因此，与健全人相比，与发达国家和地区残疾人相比，我国残疾人旅游活动屈指可数。这与残疾人自身旅游能力不足、残疾人旅游优惠政策不足、社会志愿服务不足、无障碍环境缺失、专业化服务能力不足以及残疾人旅游能力开发机制缺失都有关系。虽然残疾人出去旅游困难重重，但他们依然渴望走出家门，旅游对于他们来说，不仅是出去走走看看那么简单，还承载着他们对生活的勇气与信心，正如中国残疾人旅游网管理员段亚杰所说：“旅游只是个形式，残疾人可以通过这样的方式做很多事情，可以证明我还活着”。还有志愿者帮残疾人抬轮椅登99台阶游龙门石窟的事迹，在采访中，残疾人谈到自己很开心，自己很想来很久了，但是由于身体原因无法到景区中游玩，在志愿者的帮助下，完成了他们想旅游的愿望。《旅游市场营销学》中指出“市场的构成要素＝购买力+购买欲望+人口”，本文从市场构成的要素出发，研究与分析残疾人旅游市场存在的问题。

一 开发残疾人旅游市场的意义

在我国，有8500多万残疾人口，是世界上残疾人口最多的国家。据调查，发达国家的残疾人旅游市场相对成熟。无论是出游环境，还是无障碍设施，或是相关法律法规，均比我国完善。我国的残疾人数量庞大，打造方便残疾人的出游环境和完善相关的法律法规就显得尤为重要。

“残疾人的生活状态也是衡量一个国家社会文明、发展程度的重要标志[1]”。而旅游在生活状态的展示中又显得举足轻重，一个高度文明的国度，是让国家的每一个公民都享有同样的权利和义务。在如今的中国，残疾人相较于正常人，在旅游方面存在太多的困难，这些困难有残疾人自身缺陷的，也有外部因素带来的，所以残疾人旅游的开发相比于正常人，需要更多的时间、金钱和精力。为了使更多的残疾人走出家门外出旅游，关爱残疾人、让残疾人享受到正常人能享受的旅游服务，我们有责任也有义务。希望旅游能让他们走出自我封闭、走出残疾阴影、更好地享受到国家富强带来的福利和更好地融入现代社会生活中。

二 研究与分析残疾人旅游市场

市场的构成要素＝人口+购买欲望+购买力。

在人口方面：“我国有8500多万残疾人，占全国总人口的6.34%[2]”。这可以表明残疾人旅游有很大的市场，同时，残疾人的人口基数较大，也可以满足市场构成要素中的人口要素。而且，由于残疾人自身缺陷，所具备个体行动能力的残疾人群体拥有的闲暇时间充足，或许在一定程度上他们能自由支配的时间比正常人更加富余。因此，在无障碍旅游较为成熟的条件下，这类残疾人群出游在“闲暇时间”这个因素上并没有太大差别；另外，在自身不具备个体行动能力的群体中，如果想要出游则需要一定外力的辅助，而这类群体则会产生不同的影响。对其家人而言，在陪伴残疾人旅游的过程中会增加旅游费用的支出。而对旅行社，则需要为此类群体设计出特殊的旅游活动项目，也要利用更适合的科技产品和安排懂得残疾人出游相关知识的人员为其服务。残疾人旅游就会间接推动新型旅游产品项目的产生和就业率的提高。

旅游的欲望分析：旅游都是舒适、愉快的代名词。古人云：读万卷书不如行万里路，旅游可以让人们见识到各地的美丽风景和各地的风土人情，增长见识开阔眼界。据调查，残疾人群体同样对异地风情很向往。“问卷调查显示，残疾人基本出游意愿强烈，非常愿意出游的比例达到62.9%[3]”。他们渴望与正常人一样去欣赏祖国的大好河山。但是影响残疾人旅游欲望的因素，主要还是以旅游市场无障碍设施的完善情况和残疾人心理的需求情况为主。近年来，残疾人的娱乐休闲需求逐渐受到关注，市场上也开始出现针对出行障碍群体的无障碍旅行社。常规旅行社极少有适合残疾人的旅游产品，如果残疾人群体选择自由行则要应对复杂的交通路况、拥挤的人群和陌生的环境，这些现实困难往往会降低残疾人出行的动力，所以，建设无障碍设施是发展残疾人事业的一个重要方面。据调查，残疾人不愿外出或者外出需要克服的原因主要有：旅游目的地费用太高或旅游目的地物价太高，残疾人可自由支付的金钱相对较少或者没有可自由支配的金钱，收入较低或没有收入，成为他们不外出的障碍之一；受到歧视，残疾人虽然由于身体的原因，但他们不希望受到他人的其他看法或特殊对待；旅游交通不便，由于残疾人对旅游设施设备、服务都有特殊的要求，而且很多景区在这一方面相对落后，对于残疾人士来说，由于自身的原因，外出旅游时的交通工具选择方面的确成为一大难题。残疾人的自卑心理会让他们不敢与他人交流，不敢参加社会活动，不敢与陌生人交谈，这使得他们缺乏安全感，在外出时他们大多更愿意与最亲近的人待在一起，所以大多都会选择以家庭团体方式出行。

在购买力方面：在收入方面，影响残疾人旅游的很大一部分原因在于其收入，残疾人收入普遍低于正常人的收入水平，支撑不起旅游带来的高消费。当今社会就业情况紧张，残疾人的就业能力严重不足，他们的健康问题是工作单位的顾虑，他们因身体部位残疾，一些企业或工作单位对广大的残疾人群体存在歧视，不愿录用残疾人，而且就算不存在歧视，工作单位的用人标准比较高，“更何况残疾人的工作能力并不得到社会的认可[4]”。所以直接影响了残疾人的就业，因此，他们的就业率远低于普通人。即使有些残疾人能劳动，也只能以笨重的体力劳动为主，能从事胜任好的工作几乎没有，再加上大部分残疾人自身文化水平并不高，能力较弱，缺乏竞争力。还有部分残疾人受到身体原因的影响，自认为无法胜任工作这种错误的就业观念使他们不主动去就业。因此残疾人面临的困难是非常之多的。根据《第二次全国残疾人抽样调查主要数据公报》显示，“残疾人家庭人均收入不足全国人均水平的一半，处于贫困线以下的达5000多万人，占残疾人口总数的65%左右，占全国贫困人口数50%左右”。从中可以看出残疾人收入是很低的，他们仅能维持自己的基本生活需求，部分残疾人还需要依靠社会保障来维持生活，所以即使他们有旅游的心理需求也无法支付高额的旅游费用，更何况残疾人群体本身就很特殊，比普通人拥有额外需求，比如说，交通工具、食宿要求、亲属陪同、医护人员等，也就产生了额外的费用，这些都加重了残疾人的旅游经济负担。

在就业情况方面：对于8500多万庞大的残疾人总人数，几乎看不出有拯救残疾人就业的趋势。根据统计，在我国广大残疾人群体中，拥有残疾人证实现就业的仅仅有855.2万人，就业率才达到10%左右，可想而知就业率是非常之低的。国家已经采取了各种措施尽力促进残疾人就业，可是市场永远是以盈利为目的，残疾人相比于正常人有太多的不便，太多的岗位残疾人满足不了，残疾人满足的岗位正常人也能胜任甚至做得更好，这就把残疾人就业放在了一个很尴尬的位置。市场是残酷的，市场也不相信情怀。做残疾人旅游的旅行社或者景区等各旅游机构都要花费比做正常人旅游市场更高的成本，残疾人本来就是弱势群体低收入群体，没有哪一家旅游机构愿意投入更高的成本来获取低得可能成本都收不回来的市场。更多的时候不是旅游市场不愿做残疾人市场，而是这个市场投入和产出不成正比，无法达到盈利的目的，自然就没有人愿意花时间精力和资金涉及这块“没有肉的骨头”。旅游是调节身心很好的方式，也有利于残疾人的康复，因此，全社会有责任有义务满足残疾人旅游的愿望，让更多人了解关爱残疾人，这是社会文明的要求，也是构建社会和谐的体现。

三 残疾人旅游市场未来发展趋势

在设施设备方面，社会为残疾人设立的设施有路上随处可见的盲人道，为了方便盲人外出走路，不让他们磕到碰到，由此提供了一条畅通无障碍的盲人道。同样在卫生间也有为残疾人专门设置的通道和便池，在火车站、飞机场等地都为残疾人提供了无障碍通道。有的地方还有专门的服务人员来帮助残疾人。还有地铁站附近随处可见的轮椅走道，公交车上为残疾人提供的老弱病残孕专座，这些对残疾人出行来说是方便他们出行的便利设施。在图书馆，为了方便残疾人进出图书馆，设置了各种无障碍设施和残疾人辅助、引导设施等基础设备，还有专门为聋、哑、盲这类残疾人人设置的图书馆和阅览室，为他们提供可以接受的文献信息资源，如盲文书籍、声音图书等，还对图书馆的服务人员进行培训以和平友善的态度来对待残疾人同胞。酒店及景区为残疾人提供了无障碍餐厅，酒店房间门要相对宽大一些，卧室到卫生间不能有门槛台阶，马桶区域有扶手，面盆、浴缸有保护架，灯具开关不能超过一米高，当然在残疾人入住之前会有专门的服务人员对房间的基础设施及摆放位置等进行讲解，这使得残疾人外出旅游是相当便捷的，不必再担心出行不便等问题。

在社会支撑方面，国家构建文明和谐社会，残疾人是社会的特殊群体，也是社会的重要组成部分，开发残疾人旅游市场有利于丰富和完善我国的旅游市场，开拓残疾人旅游市场以社会效益带动经济发展，这些举措会让残疾人同胞感到被尊重、被关心。残疾人旅游市场潜力大，有望成为新兴市场，残疾人一般都是结伴而行，随着残疾人收入的增加，生活水平显著提高，在旅游方面的消费也会因此增加。在社会各界人士的关注下，会使残疾人外出旅游的欲望增强，他们一样渴望感受祖国的大好河山和悠久的历史文化。国家政策的极力推进和残疾人旅游无障碍设施设备的不断改善，旅游发达地推出了手语导游，并为之提供专业化、个性化的旅游体验服务，建立更加专业的残疾人旅游机构，让残疾人能够和正常人一样体验旅游带来的乐趣，这让残疾人同胞感受到对他们的关心，并付诸行动外出旅游。

残疾人旅游市场的未来发展一定多姿多彩，当然残疾人旅游市场的开发一定会给企业、社会、国家带来一定的经济效益，我们当下要做的就是加强对外宣传，让更多的残疾人不再自卑，勇敢地走出自己的舒适区，让我们一起走进祖国的大好河山，投入祖国的怀抱。

四 结语

残疾人的数量是非常庞大的，同时他们对于旅游的欲望也是非常强烈的，他们闲暇时间也非常充裕，但是，仅仅是购买力的原因，就打破了残疾人出游的愿望。市场的三要素：人口、欲望和购买力，三者缺一不可，现在我们了解到残疾人旅游市场一直打不开的原因就在购买力，他们的收入不足以支撑旅游带来的高昂的费用。

“虽然我国无障碍设施环境有所改善，但是还是存在很多问题导致无障碍设施无法发挥其应有的作用[5]”，同时，无障碍设施的建设也未得到全社会的重视。部分残疾人由于心理障碍，造成了他们的心理较之正常人更加脆弱，导致他们内心需要被尊重、被关爱、被关注等心理需求，这需要整个社会一起努力。残疾人是社会的弱势群体，但他们也是社会的重要组成部分，残疾人也渴望与正常人一起平等参与社会生活、共享人类文明、社会物质和文化成果。“成熟的旅游市场要求市场细分化，开发残疾人旅游市场有利于完善我国的旅游市场。同时，开发残疾人游市场也是我国旅游界不可推卸的社会责任[6]”。