张烈贵 四川住贸工程机械有限公司

引言

近几年工程机械企业开始整合代理商，并大力发展以工程机械4S 店为代表的品牌专营模式。因此企业需要重视财务管理的积极作用，完善工程机械4S 店的运营，提高企业收益，以促进企业完成经营目标。

一、工程机械4S店的运营模式

（一）工程机械4S 店的运营优势

4S 店是向顾客提供产品的销售、零配件供应、保养维修、信息反馈多方面服务的店面。4S 店最早出现在轿车领域，并且由于轿车销售的迅猛发展，4S 店在全国得到大量普及。但是4S店模式不仅仅局限在轿车领域，在客车、卡车、机床等诸多领域也陆续出现了4S 店的经营模式。4S 店可以缩小顾客与品牌之间的距离，整个4S 店只提供单一的品牌或厂家，因此顾客可以充分体验到这个品牌的全方位影响。在4S 店内，顾客实际接触到的虽然是品牌的代理商，但是顾客可以直观地感受到品牌的存在和品牌影响力。并且为了给顾客留下一个完美的第一印象，4S店会为顾客提供一个整洁、宽敞的选购环境。这样可以满足消费者对产品舒适度等附加要求，刺激其购买欲望的产生。4S 店内所有的工作人员都会经过专业的训练，对于顾客的问题，会第一时间进行专业解答，整个作业流程严谨有序，为顾客提供优质的专业化服务。在工程机械4S 店，顾客可以参观规范整齐的备件库房和专业的维修车间，配件和维修作为顾客购买产品时最关注的重点问题，通过实地探访，工程机械4S 店可以向顾客充分展示品牌的售后服务，可以有效提升顾客对品牌及产品的信任度。……